2025年自考13996旅游接待业模拟试题及答案3

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注：不同省份、不同专业的自考模拟试题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2025年自考13996旅游接待业模拟试题及答案3

1、根据旅游活动的发生顺序， 旅游接待业构成包括( ) 。

A.准备行业

B. 监管行业

C. 移动行业

D. 逗留行业

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2、“区别主次， 分类管理” 是以下哪种旅游接待质量分析的方法( ) 。

A.ABC分析法

B. 因果分析法

C. PDCA 循环法

D. SWOT 分析法

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3、旅游公共服务中最重要的当属（ ）。

A.旅游出行系统

B. 旅游信息系统

C. 旅游休闲系统

D. 旅游政务系统

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4、智慧化管理是旅游景区接待的新趋势， 主要体现在（ ）。

A.设计智慧

B. 服务智慧

C. 管理智慧

D. 营销智慧

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5、客户关系管理最早出现于美国 20 世纪 80 年代， 美国就有了， 以专门收集顾
客与企业联系信息的__

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6、旅游接待业中的有形产品的质量通常是指硬件， 如旅游目的地（） 的质量

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7、关于旅游接待业品牌内涵，下边表述错误的是()

A.品牌是企业产品质量性能的综合体现

B.品牌是企业综合声誉的表现

C.品牌是企业重要的有形资产

D.品牌是企业文化的表现

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8、根据旅游系统结构理论，旅游系统是由（）构成。

A.客源市场系统

B.目的地系统

C.出行系统

D.支持系统

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9、CRM是（）

A.一种现代的经营管理理念

B.一整套解决方案

C.意味着一套应用软件系统

D.是对企业内部员工进行管理

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10、三要素学说将旅游接待的研究对象划分为_________________、 _________________、
_________________。

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11、试举例分析经济学相关理论在旅游接待业中的运用？

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12、核 心 体 系 包 含 出 行 、 住 宿 、 _________________、 娱 乐 、 _________________、
_________________等行业和领域的旅游接待。

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13、由 于 旅 游 需 求 逐 步 向 _________________ 、 _________________ 、 综 合 化 、
_________________及创意化等方面演进， 旅游从未像现在这样被赋予了丰富的内涵和
意义。

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14、旅游公共服务体系的质量直接影响了游客的_________________、 旅游感知， 并且
在很大程度上影响了游客对整个旅游活动的_________________

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15、冲突法的方法是通过冲突规范间接调整涉外民事关系， 具体表现为根据冲突规范确
定_________________来解决法律冲突。

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16、简述旅游接待业涉外事务的注意事项。

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17、短视频和直播营销是现在旅游企业热衷选择的新营销工具， 它们可以利用短视频和
直播网站和 APP， 在大众中产生巨大的购买潜力和商机， 从而进一步提高销售。 这
种方式是一种新的__________________。

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18、评价体系

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19、世界认同

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20、下列关于旅游接待业发展说法不正确的是（ ）

A.旅游接待业发展过程中需要不断与可持续发展理论结合

B.我国已从一个单纯的旅游接待国发展成为入出境旅游都已具备相当规模的旅游目 的地国家和旅游客源输出国， 并形成了世界上最大的国内旅游市场

C. 旅游接待业的大势所趋是培育旅游决策层高质量人才

D.培育旅游接待业发展能够有效提升乡村空间质量并增强乡村文化再生产能力， 引导乡村振兴

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21、下列哪项是在线旅游产品的类型（ ）

A.电子商务产品

B.传统旅游产品

C. 私人定制旅游产品

D.零售产品

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22、以下对监督和管理的描述正确的是（ ）

A.监督是为事后达到目标所采取的调整办法， 管理是在目标实现过程中采取的调整措施

B.监督和管理都缺乏了事前的调整手段

C. 监督和管理在目标实现过程中起到相同的作用

D.监督和管理都弥补了事物发展过程中的问题

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23、下列关于服务员工的描述中， 哪个是正确的（ ）

A.服务员工的服务素质对旅游接待业的服务质量没有影响

B.服务员工只需要具备学历基础或技能水平即可

C. 服务员工的培训和监督对提高服务质量非常重要

D.服务员工的特征只包括沟通和表达能力

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24、旅游企业在日常运营中可能遇到的危机事件包括什么（ ）

A.食品安全事件、 人身安全事故、 经营投诉等

B.战争、 瘟疫、 政治动乱、 自然灾害、 恐怖活动等

C. 节假日和旅游旺季等

D.经济衰退和通货膨胀等

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