【题目】 无形产品质量是旅游接待业提供效劳的使用价值的质量，主要包括效劳者的效劳态度、效劳技能、效劳效率、礼节礼貌、职业道德、效劳方式等。由于无形产品的（ ），导致其质量管理难以控制，管控难度也比有形产品质量管理要高。

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