10426团队管理自考资料：团队学习

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团队学习

1.团队学习：是指通过成员之间的相互学习、互相交流、互相启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。

2.关于团队学习的理论观点：

1)行为取向的团队学习观点强调团队成员在学习过程中进行互动的具体行为，并认为这些行为对团队绩效具有重要影响，认为团队学习是一种反思与行动之间相互交叠的过程。

2)信息加工取向的团队学习观点强调团队学习是发生在团队水平上的信息加工过程，尽管团队的信息加工过程与个体的信息加工过程相似，但团队在信息加工的具体方式和特征上与个体是不同的。

3)结果取向的团队学习强调，团队学习是一种发生在团队成员之间的知识转移。

3.团队学习的重要性：

1)学习是团队的一项基本职能：学习贯穿于团队管理的始终，是组织获得生存与发展的基本条件。

2)团队学习为全面提升企业竞争力提供了良好途径。

3)团队学习是知识经济时代的必然要求。

4.团队学习的影响因素：

1)组织层次变量：组织层次变量主要包括组织中的人员轮岗及培训、组织的绩效管理以及组织的知识管理。

2)团队层次变量：团队成面的变量主要包括团队信念、团队凝聚力、团队领导风格、团队授权以及团队构成。

3)个体层次变量：个体层次变量主要是指团队成员的认知能力，个性特征以及团队成员间的个体差异。

5.深度汇谈：是一种旨在使团体所有成员都摊出心中的假设，真正进入一起思考、探寻以及讨论，从而发现远较个人理解更为深入的见解的过程。

6.团队学习的方法：深度汇谈、特别会议制度法、头脑风暴法、换位思考法、电子会议法以及传统的“传帮带”法。

7.深度汇谈的基本条件：

1)悬挂假设；

2)平等交流；

3)设置“辅导员”角色。

8.深度汇谈的步骤：

1)悬挂假设：习惯性防卫心理是用来保护自己免于因为说出真正的想法而受窘或感到威胁的一种根深蒂固的习性。

2)反思与探寻：反思与探寻是深度汇谈的基础。反思意在放慢思考过程，进而洞见内心的心智模式。

3)技巧性讨论：其技巧在于：

①注意你的意图；

②寻求辩护额探寻的平衡；

③建立共同意义；

④注意控制情绪；

⑤当探讨陷入僵局时，问问自己，我们在哪些方面持有相同的意见，而我们又在哪些方面持有不同意见？是否存在其他的探寻方式？

9.团队深度汇谈的辅导工具：

1)思维导图：最初是由英国人托尼的·巴赞创造的一种笔记方法；

2)头脑风暴法：又称智力激励法，它是由美国创造学家A.E.奥斯本于1939年首次提出的一种激发创造性思维的方法。

3)智慧墙：又称“大墙”，是彼得·圣吉的《第五项修炼》中提到的一种系统思考工具，也是进行信息交流共享的一种新形式。

4)左右手栏：也称左手栏，在《第五项修炼》中曾有论述，它是一项效果强大的反思技巧。

5)六项思考帽：由著名思维专家德·波诺发明的以角色扮演为核心的“六项思考帽”，也是促进团队深度汇谈的有效工具。

10.学习型团队：是指一个为了完成共同目标而共享信息和其他资源，在充分的沟通和协商基础上开展工作的群体。

11.学习型团队的特征：

1)团队成员拥有一个共同的愿景。

2)团队由多个创造性个体组成。

3)善于不断学习，这是学习型团队的本质特征。主要有四点含义：一是强调“终身学习”，二是强调“全员学习”；三是强调“全过程学习”；四是强调“团队学习”。

4)扁平式的组织结构。

5)自主管理。

6)领导者新角色：在学习型团队，领导者是设计师、仆人和教师。

12.团队学习机制的构建：

1)营造良好的组织文化氛围：良好的组织文化氛围有利于形成人际信任氛围和增强知识分享；容易促进组织成员之间的知识分享倾向；加强文化氛围建设，特别是加强信任文化与员工价值的匹配，建立起知识分享的价值观和行为规范，促进利他目的的知识分享行为，无疑是塑造团队学习机制的重要的外部环境条件。

2)创造团队共同愿景：共同愿景为团队的学习指出了方向和价值，共同愿景不仅包含着团队的共同目标，同时包含着集体的价值观和使命感。共同目标和价值观具体规划了团队成员学习的方向和价值，而使命感则为这些目标和价值提供了强大的支撑。共同愿景为学习型团队提供了凝聚力和激发力。共同愿景能使人充满希望和自信，激发成员的热情和积极性，使之敢于承担风险的勇气，敢于反思旧的心智模式障碍，并形成新的思考和行为方式。共同愿景可以划分为三个层次：即组织愿景、团队愿景和个人愿景。

3)建立团队学习的激励机制：团队学习的激励机制同样包括物质激励和精神激励两个方面；

4)建立完善的知识传播机制；

5)构建完善的信息反馈机制和学习评估机制。

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