10426团队管理自考资料：团队沟通

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团队沟通

1.沟通：沟通常常是指人与人之间、人与群体之间通过思想与感情的传递和反馈，以求达成思想的一致和感情的通畅。

2.团队沟通：团队共同即团队成员之间、团队成员与团队之间以及团队与团队之间也存在一对多，多对多的正式和非正式沟通。

3.团队沟通理论的起源及发展：

1)萌芽阶段：团队沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显。萌芽阶段即科学管理理论及古典组织管理理论阶段。萌芽阶段的代表人物有：泰勒—职能工长制的下行沟通、埃莫森—直线组织的下行沟通、韦伯—行政组织沟通、法约尔—等级链沟通和跳板沟通等。

2)发展阶段：团队沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展。20世纪20年代，伴随着人际关系理论的提出，行为科学理论逐渐产生。代表人物有：梅奥—人际关系沟通、巴纳德—社会系统沟通、明茨伯格—领导行为沟通、道格拉斯·麦格雷戈—需要层次理论中的沟通等。

3)飞跃阶段：团队沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃。子20世纪中叶以来，支持团队沟通的技术得到了迅速的发展，此阶段系统论、信息论、控制论、协同论等基础理论的发展，对团队沟通理论研究也起到了重要的推动作用。代表人物有：西蒙—决策理论的沟通、卡茨与恩卡—系统组织沟通、彼得斯—感情沟通、德鲁克—知识型沟通、圣吉—学习型组织沟通等。

4.中国传统文化中的沟通理念：

1)儒家的沟通理念：和为贵。

2)《周易》中的沟通理念：《周易》的核心思想是强调变化的重要性。

3)道家文化辩证的沟通理念：老子在《道德经》中提出了“无为无不为”的哲学思想，他认为在大道之下，事物是发展变化的，是矛盾运动的结果。

5.团队沟通的类型：

1)按沟通的方向分类：

①垂直沟通—下行沟通与上行沟通

②水平沟通—团队成员间、团队间的沟通

2)按沟通的渠道分类

①正式沟通

②非正式沟通

3)按沟通的方式分类

①书面沟通方式

②口头沟通方式

③非语言沟通方式

6.正式沟通的方式：链式沟通、轮式沟通、环形沟通、Y字型沟通、四通八达型沟通。

7.书面沟通的优缺点：

1)优点：提供永久保存，并能随时查阅。更加正式，使沟通者更有组织。更审慎地传递信息。比较方便，能使沟通者在一个彼此都不太紧张的情况下进行沟通。能传递复杂的或大量的财务数据。可以更详细地具体表达法律政策或程序。将沟通者不必要的情绪最小化。

2)缺点：需要特别仔细准备并预想沟通的效果如何。要求沟通者具备很好的写作技能。

8.口头沟通方式的优缺点：

1)优点：由于沟通者能及时澄清情况，减少误解，容易达成一致。口头沟通可以用情绪的感染力说服听众。可以使听众的注意力集中在具体的重点上。反馈迅速。能看见彼此的面部表情或听见彼此的声音，增强了沟通效果。需与多人沟通时，口头沟通也是一种有效的回答问题、解决冲突的方式。大多数人都喜欢面对面的沟通，因为它容易使人们感到温暖和自然，并能促进友谊。

2)缺点：没有书面记录，可能造成不方便。如手头工作可能被打断。谈话内容松散，有时可能变成闲聊。

9.团队沟通的影响因素：团队规模、团队规范、团队的成熟度及默契度、团队文化、沟通渠道和个体因素。

10.为什么说团队文化和团队沟通密不可分、相互影响：

团队文化和沟通两者密不可分，相互影响。首先，团队的任何沟通都不能脱离成员所处的文化背景，在团队文化潜移默化的影响之下，员工个性的某些方面将受到了潜在影响和改变，他们对于具体事情、人物的观念、看法和感觉会被同化和改造，团队文化的目的也是为了让成员达成共识，让沟通更加有效；其次，团队沟通在团队文化的形成过程中发挥着无可替代的重要作用，坚持不懈和卓有成效的沟通至关重要。因为，沟通是理解的前提，只要有理解才有接受和认同。而认同又是赞成的前提，只有赞成才能喜爱，喜爱才能实行。只有实行才能完成工作目标。所以没有沟通，就不会对团队文化产生理解和共识，而只有认同团队的共同使命，才能有效地进行沟通。

11.沟通渠道的分类：下行沟通、上行沟通和交叉沟通。

12.个体因素的分类：

1)心理因素；

2)知识、经验水平的差距；

3)对信息的态度和认知；

4)信任度因素。

13.团队沟通的策略和技巧：

1)明确角色与换位思考；

2)沟通方法因对象而异；

3)积极倾听；

4)清楚、适宜的语言表达；

5)善用反馈技术；

6)恰当地使用非语言沟通；

7)选择适当的沟通气氛和时机。

14.针对沟通对象的不同策略：

1)心理需求分析及沟通策略；

2)信息处理风格及沟通策略；

3)气质类型及沟通策略；

4)管理风格及沟通策略。

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