10426团队管理自考资料：团队概论

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团队概论

1.团队的概念：“团队”一词，英文名为team，直译的意思通常是“小组”，但目前该词也往往称为工作团队，即指通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用的最低层次的组织。

2.斯蒂芬·罗宾斯认为，团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

3.团队的构成要素：

1)目标：团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航。

2)人员：人是构成团队最核心的力量。

3)团队的定位：团队的定位包含两层意思，一是整体的定位，二是个体的定位。

4)权限：团队总体权限的影响因素如下：

1.整个团队在组织中拥有什么样的决定权，如财务决定权，人事决定权、信息决定权等；

2.组织的基本特征，如组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。

5)计划：计划包含两方面的含义：

1.目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，因此可以把计划理解成实现目标的具体工作的程

序；

2.提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。

4.团队的特征：

1)团队成员相互依赖程度比较高，每个人的工作都和其他成员的工作密切相关。

2)成员具有强烈的归属感和责任感。

3)团队成员为了达到目标而充分发挥自己的积极性与主动性，团队成员相信只有每个人对工作的充分投入与参与，团队才会取得良好的工作绩效。

4)团队成员之间具有充分的沟通和信任感。

5)团队支持成员个人的发展，同事成员也会将自己的发展融入团队的事业。

6)团队成员之间可能存在积极的或者消极的冲突。

7)团队成员有机会参与到团队的决策之中。

8)团队是有效的学习型群体。

5.工作团队与工作团体的主要区别：

6.团队的类型：

1)传统分类：正式团队和非正式团队。

2)目标分类：职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队、职能交叉型团队、虚拟团队。

3)其他团队类型；生产/服务型团队、行动/谈判型团队，项目/开发型团队、建议/顾问型团队。

7.自我管理型团队的要素：

1)团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源。

2)团队包括各种技能的员工，消除了部门之间、科目之间、专业之间的障碍。团队成员经过交叉培训可以完成别人的工作。

3)团队被赋予决策权，这意味着团队成员可以自主进行团队计划、解决问题、支配资金等有关活动。

应该注意的是，自我管理型团队并不是对所有的企业都适用的，推行自我管理型团队并不总是能带来积极的效果。

8.虚拟团队与面对面团队相比存在的差异：

1)缺乏言辞和非言辞的暗示性。

2)社会交往有限。

3)能够克服时空约束。

9.团队的历史发展进程（P11）

10.团队产生的背景原因：

1)企业外部竞争加剧。

2)对管理的差异化需求。

3)工作生活质量运动的结果。

4)其他原因。

11.团队发展的生命周期：成立阶段，震荡阶段、规范阶段、高产阶段和调整阶段。

12.震荡阶段的问题：

1)成员们的期望与现实产生脱节，隐藏的问题逐渐暴露；

2)成员有挫败感和焦虑感，对目标能否完成失去信心；

3)团队中人际关系紧张，冲突加剧；

4)对领导者不满，尤其是出现问题时，个别成员甚至会挑战团队领导者权威；

5)组织的生产力持续遭受打击。

震荡阶段的措施：首先安抚人心，这是最重要的措施。管理者要认识并能够处理冲突，不能以权压人，应当鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法，积极进行有效的沟通。其次是筹备建立新的工作规范，调整领导角色，对团队适度授权，鼓励团队成员参与决策。

13.高产阶段的特征：

1)团队成员有一定的决策权，自由分享组织的信息；

2)团队成员信息强，具备多种技巧，协力解决各种问题；

3)组织和团队用民主的、全通道的方式进行平等沟通，化解冲突、分配资源；

4)团队成员有成就事业的高峰体验，有完成任务的使命感和荣誉感。

14.高产阶段的团队领导工作：

1)思考和推动变革，更新业务流程与工作方法；

2)给团队成员下达具有挑战性的目标，鼓励和推动员工的成长；

3)监控工作的进展，通过承诺而非管制达到更佳的效果；

4)肯定团队的整体成就，并承认个人的贡献。

15.团队凝聚力：团队凝聚力是指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。凝聚力是把成员维持在团队中的一种合力，它通常表现为成员对团队的向心力。凝聚力是组织活动的主要构成因素之一，是一种深层次的心理因素，也是联系团队或团队成员的纽带。

16.影响团队凝聚力的主要因素：

1)目标的一致性与可实现性；

2)成员相处的时间；

3)团队的规模；

4)加入团队的难度；

5)团队的外部压力；

6)团队的地位、声望和成功经验；

7)成员之间的沟通。

17.团队的作用：

1)有利于创造团队精神，改善沟通状况；

2)有利于高层管理者进行战略思考；

3)有利于提高决策速度和决策质量；

4)有利于提高组织员工积极性和工作满意度；

5)有利于提高员工积极性和工作满意度；

6)有利于员工对团队目标的共同承诺；

7)有利于扩展员工工作技能；

8)有利于增强组织的灵活性。

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