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内蒙古专升本酒店管理概论模拟试题14

试题数量：63道
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试卷简介

该试卷共包含63道试题，试题类型如下:

题型：

单选题多选题

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试卷部分试题预览

1、[单选题]员工离职（）离任时应将识别证件交回（）。
- A.市场营销部门
- B.安全保卫部
- C.人事管理部门
- D.自己保留
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2、[单选题]前台接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
- A.客房工作间
- B.行李房
- C.贵重物品保险箱
- D.总台寄存
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3、[单选题]如客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害时，我们处理此类事件的原则是连锁店替客人向（）争取赔偿。
- A.医疗机构
- B.保险公司
- C.地方政府
- D.社保基金
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4、[单选题]对消费者而言，品牌是一种（）。
- A.符号
- B.服务
- C.产品
- D.体验
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5、[单选题]锦江之星品牌关键词( )。
- A.专业、健康、简约、舒适
- B.健康、超值、专业、安全
- C.专业、健康、安全、舒适
- D.健康、安全、舒适、简约
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6、[单选题]与时俱进、（）是“锦江之星”发展、壮大的不竭动力。
- A.开拓创新
- B.开拓进取
- C.勇攀高峰
- D.艰苦奋斗
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7、[单选题]如会员客人要求一张卡打折多间房，总台接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折
- A.作冲账处理
- B.作平帐处理
- C.填写房价变更单
- D.作会员折扣处理
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8、[单选题]公司经历了三次创新，初创基础阶段为( )。
- A.1997年至1998年
- B.1997年至1999年
- C.1997年至2000年
- D.1997年至2001年
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9、[单选题]质量源于我们对( )的专注。
- A.质量标准
- B.服务理念
- C.完美细节
- D.产品价值
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10、[单选题]公司经历了三次创新，快速发展阶段为( )。
- A.2001年6月至今
- B.2 002年6月至今
- C.2003年6月至今
- D.2004年6月至今
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11、[单选题]如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（）向供电局报修。
- A.店经理
- B.前厅经理
- C.行政经理
- D.维修工
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12、[单选题]公司与员工因订立、履行、变更、解除或终止劳动合同发生争议的，依照（）的规定处理。
- A.劳动法
- B.劳动合同法
- C.劳动合同法实施条例
- D.劳动争议调解仲裁法
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13、[单选题]锦江之星的客源对象是以商务客和（）为主。
- A.公务人员
- B.旅游散客
- C.旅行团队
- D.当地居民
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14、[单选题]锦江之星重要的经营理念，也是企业经营管理的最高境界是（）。
- A.时时处处为客人，及时有效提供服务
- B.让客人高兴而来，高兴花钱，高兴而去，高兴再来
- C.顾客的需求是我们工作的出发点
- D.细节决定成败，细节彰显品质
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15、[单选题]员工请假须办理请假手续，获得批准后方可休假，否则作（）处理。
- A.违纪
- B.辞退
- C.罚款
- D.旷工
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