[单选题] 如旅馆发生由于外部故障造成的停电事故，应由（ ）向供电局报修。

1、[单选题]锦江之星重要的经营理念，也是企业经营管理的最高境界是（ ）。

• A、时时处处为客人，及时有效提供服务
• B、让客人高兴而来，高兴花钱，高兴而去，高兴再来
• C、顾客的需求是我们工作的出发点
• D、细节决定成败，细节彰显品质

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2、[单选题]公司的人才理念就是德才兼备，（ ）第一。

• A、才干
• B、人品
• C、能力
• D、才能

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3、[单选题]质量源于我们对( )的专注。

• A、质量标准
• B、服务理念
• C、完美细节
• D、产品价值

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4、[单选题]前台接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（ ）。

• A、客房工作间
• B、行李房
• C、贵重物品保险箱
• D、总台寄存

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5、[多选题]如电梯运行故障停在夹层位置，电梯门无法打开时，应（ ）。

• A、店经理马上赶到现场协调指挥
• B、在店经理现场指挥下，工程维修确定电梯所在位置/楼层，采取救援行动
• C、行政经理拨打电梯维护公司热线电话
• D、前厅经理通过三方通话安抚被困的乘客

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