[单选题] 赔偿和谈判程序”的要点在于谈判时，店经理应与客人进行（ ）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客 人打交道。

1、[单选题]锦江之星品牌关键词( )。

• A、专业、健康、简约、舒适
• B、健康、超值、专业、安全
• C、专业、健康、安全、舒适
• D、健康、安全、舒适、简约

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2、[单选题]敬业精神的本质是（ ）。

• A、自觉奉献
• B、执着追求
• C、责任态度
• D、不记得失

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3、[多选题]团队预订客人入住时，前台接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（ ）。

• A、间数
• B、人数
• C、天数
• D、行李数

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4、[多选题]追求客人的完全满意和向公司尽职尽现，要求我们具备( )精神。

• A、职业
• B、企业
• C、专业
• D、敬业

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5、[多选题]前台入住登记需做到“三清三核对”，其中“三核对”是指（ ）。

• A、证件照片是否与本人相符
• B、证件号码是否与发证机关相匹配
• C、登记年龄是否与证件年龄相符
• D、证件印章和使用年限是否相符

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