[单选题] 锦江之星品牌关键词( )。

1、[单选题]赔偿和谈判程序”的要点在于谈判时，店经理应与客人进行（ ）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客 人打交道。

• A、道义
• B、法规
• C、感情
• D、礼节

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]前台接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（ ）。

• A、客房工作间
• B、行李房
• C、贵重物品保险箱
• D、总台寄存

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[单选题]警告、记过处理的有效期为（ ）。

• A、一个月
• B、三个月
• C、六个月
• D、十二个月

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[单选题]区域级奖励应由（ ）提名。

• A、个人
• B、旅馆
• C、地区
• D、区域

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[多选题]如旅馆内发生伤、亡、自杀等情况，应采取的正确措施有（ ）。

• A、如还有呼吸，立即由店经理或前厅经理通知医疗救护机构救治
• B、如已无生命特征，隔离现场，不要让无关人员和客人出入现场
• C、如要搬运尸体应在深夜从电梯快速搬运，不要惊扰客人
• D、请无关者离开，为客人设置临时通道

• 点击查看答案
• 进入题库做题