[多选题] 团队预订客人入住时，前台接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（ ）。

1、[单选题]客人投诉差错时，部门经理应礼貌地向客人打招呼“您好，我是这里的***部门经理，这是我的名片，由于我照顾不周，给您带来了不愉快，我在这里（ ）地向您道歉。”并立即为客人解决问题。

• A、诚信
• B、诚心
• C、诚实
• D、诚恳

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2、[单选题]品牌能跨越国界和（ ）。

• A、历史
• B、文化
• C、信仰
• D、传统

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3、[单选题]区域级奖励应由（ ）提名。

• A、个人
• B、旅馆
• C、地区
• D、区域

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4、[单选题]公司的人才理念就是德才兼备，（ ）第一。

• A、才干
• B、人品
• C、能力
• D、才能

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5、[多选题]员工直系亲属（ ）死亡时给予丧假1-3天。

• A、父母
• B、祖父母
• C、配偶
• D、子女

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