[单选题] “锦江之星”在社会上之所以能享有很高的美誉度，其中一个重要因素就是以诚待客、（ ）、货真价实、物有所值。

1、[单选题]质量源于我们对( )的专注。

• A、质量标准
• B、服务理念
• C、完美细节
• D、产品价值

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2、[单选题]敬业精神的本质是（ ）。

• A、自觉奉献
• B、执着追求
• C、责任态度
• D、不记得失

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3、[单选题]锦江之星在经营管理上采用（ ）方式。

• A、独立经营
• B、连锁经营
• C、合作经营
• D、合资经营

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4、[单选题]战略报告中涉及的品牌愿景，品牌使命，价值观，（ ），传播语作为每一位锦江之星员工必须理解，掌握，熟记，并要融入日常工作行为之中。

• A、品牌描述
• B、品牌诉求
• C、广告语
• D、关键词

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5、[单选题]赔偿和谈判程序”的要点在于谈判时，店经理应与客人进行（ ）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客 人打交道。

• A、道义
• B、法规
• C、感情
• D、礼节

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