[单选题] 对消费者而言，品牌是一种（ ）。

1、[单选题]“锦江之星”在社会上之所以能享有很高的美誉度，其中一个重要因素就是以诚待客、（ ）、货真价实、物有所值。

• A、言而有信
• B、规模庞大
• C、历史悠久
• D、出生名门

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2、[单选题]赔偿和谈判程序”的要点在于谈判时，店经理应与客人进行（ ）上的交流，以交朋友、聊天的形式与客 人打交道。

• A、道义
• B、法规
• C、感情
• D、礼节

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3、[单选题]锦江之星重要的经营理念，也是企业经营管理的最高境界是（ ）。

• A、时时处处为客人，及时有效提供服务
• B、让客人高兴而来，高兴花钱，高兴而去，高兴再来
• C、顾客的需求是我们工作的出发点
• D、细节决定成败，细节彰显品质

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4、[单选题]品牌能跨越国界和（ ）。

• A、历史
• B、文化
• C、信仰
• D、传统

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5、[多选题]追求客人的完全满意和向公司尽职尽现，要求我们具备( )精神。

• A、职业
• B、企业
• C、专业
• D、敬业

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