自考10494促销管理模拟试题7

• A.承诺是客户对企业做出评价的依据

• B. 一般而言， 承诺越高越好

• C.企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意

• D. 企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

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• A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

• B. 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

• C.技术质量是指服务推广的过程， 即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

• D. 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

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• A.客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库

• B. 客户忠诚计划一个开放的全方位流程

• C.客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户

• D. 客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

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• A.促销管理

• B.个性化和标准化

• C.客户分析和建模

• D.客户沟通

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• A.数据库

• B.数据仓库

• C.元数据

• D.数据库技术

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• A.产品

• B.价格

• C.促销

• D.市场

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• A.紧迫性

• B.预见性

• C.超前性

• D.盈利性

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• A.说明原因

• B.对客户的期望值表示理解

• C.提供更多的有效解决方案

• D.与客户据理力争

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• A.个性化服务

• B.个性化产品

• C.主动性服务

• D.提供战略上的支持与合作

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• A.服务

• B.良好的品牌形象

• C.良好的企业盈利率

• D.产品

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• A.潜在期

• B.调整期

• C.成长期

• D.成熟期

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• A.客户终身价值

• B.创造价值

• C.获取价值

• D.让渡价值

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• A.较大

• B.较小

• C.无关

• D.客户忠诚是客户满意基础

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• A.质量不稳定

• B.缺乏创新

• C. 服务意识淡薄

• D.员工跳槽带走客户

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• A.成本

• B.便利性

• C.沟通

• D.价格

• E.客户需求

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• A.时间成本

• B.体力成本

• C.精神成本

• D.货币成本

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