[单选题] 工作行为的测量过程， 即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程， 称为

1、[单选题]在激励理论中， 期望理论的提出者是

• A、马斯洛
• B、赫茨伯格
• C、佛鲁姆
• D、亚当斯

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2、[单选题]公司不断地和客户共同努力， 帮助客户解决问题， 支持客户的成功， 这种客户关系类型是

• A、伙伴型
• B、被动型
• C、能动型
• D、负责型

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3、[单选题]客户别无选择， 就使用这一个供应商的产品或服务， 这种客户的忠诚度的特点是

• A、低依恋、 低重复购买
• B、低依恋、 高重复购买
• C、高依恋、 低重复购买
• D、高依恋、 高重复购买

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4、[单选题]需要两种不同类型的人共同参与的 CRM 系统是

• A、协作型
• B、操作型
• C、分析型
• D、服务型

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5、[单选题]在进行试用测试时， 公司让潜在客户试用本公司的商品及服务， 从而掌握客户的感知， 这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要

• A、尽可能的多
• B、具有普遍的代表性
• C、有一定的消费能力
• D、是商品或服务的使用者

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