[单选题] 客户别无选择， 就使用这一个供应商的产品或服务， 这种客户的忠诚度的特点是

1、[单选题]通过邀请客户参观考察， 企业可以很好地维护和客户的关系， 但其缺点是

• A、联系成本较高， 每天联系次数少、 速度慢
• B、费用开支大， 从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理
• C、费时费力， 费用高， 邀请有被拒绝的危险
• D、以表演性内容为主， 准备工作费时费力， 费用高

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2、[单选题]在进行试用测试时， 公司让潜在客户试用本公司的商品及服务， 从而掌握客户的感知， 这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要

• A、尽可能的多
• B、具有普遍的代表性
• C、有一定的消费能力
• D、是商品或服务的使用者

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3、[单选题]企业从长远的战略目标考虑， 为了企业和大客户之间共同发展， 通过资源共享、 优势互补，结成一种长期的合作、 发展关系， 这称为

• A、大客户战略联盟
• B、企业并购战略
• C、个性化服务战略
• D、市场开发战略

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4、[单选题]围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫

• A、客户信用管理
• B、客户关系管理
• C、售后服务管理
• D、客户投诉管理

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5、[单选题]呼叫中心的特点是在接入方式上集成了 Internet 渠道， 实现接入和呼出方式的多样化。

• A、第一代
• B、第二代
• C、第三代
• D、第四代

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