自考10494促销管理模拟试题8

试题数量：52道
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试卷简介

该试卷共包含52道试题，试题类型如下:

单选题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]在客户关系管理里，（）不是客户的忠诚的表现。对企业的品牌产生情感和依赖
- A.重复购买
- B.即便遇到产品不满意，也不投诉
- C.有向身边的朋友
- D.推荐企业的产品
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2、[单选题]网络客户服务的层次中最高的是
- A.单向信息服务
- B.初步个性化信息服务
- C.个性化互动服务
- D.客户化服务
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3、[单选题]客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
- A.客户的盈利率
- B.客户总成本
- C.客户的满意度
- D.客户价值
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4、[单选题]（）是大客户的特征。
- A.采购对象组织结构简单
- B.采购金额较小
- C.采购过程较理性
- D.服务要求较低
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5、[单选题]（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。
- A.重复购买
- B.客户忠诚
- C.客户满意
- D.客户偏好
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6、[单选题]客户满意或客户忠诚论述错误的是
- A.客户满意是一种心理的满足
- B.客户忠诚是一种持续交易的行为
- C.客户满意是客户关系管理根本目的
- D.客户忠诚是客户关系管理根本目的
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7、[单选题]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的 “ 二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是
- A.VIP 客户与普通客户通常呈 20： 80 的比例分布
- B.企业的利润的 80％或更高是来自于 20％的客户， 80％的客户给企业带来收益不到 20％
- C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20： 80
- D.企业的利润的 80％是来自于 80％的客户， 20％的客户给企业带来 20％的收益
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8、[单选题]以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？
- A.个性化网页服务功能
- B.在线客服
- C.订单自助跟踪服务
- D.客户状态分析
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9、[单选题]在客户关系管理战略里， “流失预警” 是对以下哪个关键的因素进行的管理？
- A.客户满意度
- B.客户忠诚度
- C.客户状态
- D.客户成本
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10、[单选题]客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？
- A.垄断忠诚
- B.亲友忠诚
- C.惰性忠诚
- D.信赖忠诚
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11、[单选题]CRM 研究的是哪种类型的忠诚？
- A.垄断忠诚
- B.亲友忠诚
- C.惰性忠诚
- D.信赖忠诚
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