[单选题] 企业为了维护与大客户的关系， 需要采取多种策略。 企业从大客户角度出发， 通过各种措施使得我方成为大客户不可或缺的供应商， 使其不能选择竞争对手的产品， 这在策略上称为

1、[单选题]客户信息收集的方法有多种， 客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察， 从中了解有关情况和收集所需要的资料， 这种方法称为

• A、人员走访法
• B、现场观察法
• C、焦点人群法
• D、实验调查法

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2、[单选题]客户转投其它企业， 需要耗费时间、 精力与新产品服务提供商建立关系， 这种转换成本叫

• A、学习成本
• B、利益损失成本
• C、个人关系损失成本
• D、组织调整成本

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3、[单选题]由两人或更多人组成的、 在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组， 这种呼叫中心是

• A、第一代呼叫中心
• B、第二代呼叫中心
• C、第三代呼叫中心码
• D、第四代呼叫中心

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4、[单选题]在激励理论中， 期望理论的提出者是

• A、马斯洛
• B、赫茨伯格
• C、佛鲁姆
• D、亚当斯

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5、[单选题]工作行为的测量过程， 即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程， 称为

• A、质量监控
• B、流程管理
• C、绩效评估
• D、标准化管理

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