[单选题] 客户转投其它企业， 需要耗费时间、 精力与新产品服务提供商建立关系， 这种转换成本叫

1、[单选题]公司不断地和客户共同努力， 帮助客户解决问题， 支持客户的成功， 这种客户关系类型是

• A、伙伴型
• B、被动型
• C、能动型
• D、负责型

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2、[单选题]围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫

• A、客户信用管理
• B、客户关系管理
• C、售后服务管理
• D、客户投诉管理

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3、[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略， 称为

• A、输赢策略
• B、双赢策略
• C、合作策略
• D、联盟策略

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4、[单选题]在进行试用测试时， 公司让潜在客户试用本公司的商品及服务， 从而掌握客户的感知， 这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要

• A、尽可能的多
• B、具有普遍的代表性
• C、有一定的消费能力
• D、是商品或服务的使用者

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5、[单选题]客户关怀的目的是支持和经营客户并实现

• A、持续或再销售
• B、成本的节省
• C、客户的维系
• D、满意度的提升

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