[单选题] 公司不断地和客户共同努力， 帮助客户解决问题， 支持客户的成功， 这种客户关系类型是

1、[单选题]销售人员不断联系客户， 提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息， 这种客户关系类型是

• A、被动型
• B、基本型
• C、能动型
• D、负责型

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2、[单选题]客户转投其它企业， 需要耗费时间、 精力与新产品服务提供商建立关系， 这种转换成本叫

• A、学习成本
• B、利益损失成本
• C、个人关系损失成本
• D、组织调整成本

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3、[单选题]CRM 实施的基本原则是

• A、以客户为中心
• B、要先做长期规划
• C、要开放式运作
• D、从业务流程重构开始

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4、[单选题]客户别无选择， 就使用这一个供应商的产品或服务， 这种客户的忠诚度的特点是

• A、低依恋、 低重复购买
• B、低依恋、 高重复购买
• C、高依恋、 低重复购买
• D、高依恋、 高重复购买

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5、[单选题]公司不断地和客户共同努力， 帮助客户解决问题， 支持客户的成功， 这种客户关系类型是

• A、伙伴型
• B、被动型
• C、能动型
• D、负责型

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