自考10494促销管理模拟试题5

试题数量：54道
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试卷简介

该试卷共包含54道试题，试题类型如下:

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌
- A.产品
- B.服务
- C.竞争
- D.价格
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2、[单选题]著名经济学的2：8原理是指
- A.企业 80%的销售额来自于20%的老顾客
- B. 企业有 80%的新客户和 20%的老客户
- C.企业80%的员工为 20%的老客户服务
- D. 企业的 80%的利润来自于 20%的老顾客
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3、[单选题]在客户满意度公式： C=b/a 中，代表的含义是
- A.客户满意度
- B.客户对产品或服务所感知的实际体验
- C.客户忠诚度
- D.客户对产品或服务的期望值
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4、[单选题]（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
- A.超强的竞争环境
- B.因特网等通信基础设施与技术的发展
- C.管理理论重心的转移
- D.对客户利润的重视
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5、[单选题]关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括
- A.产品的包装
- B.附在实体产品之上的服务
- C.附产品的广告价值
- D.产品的使用价值
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6、[单选题]下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：
- A.拥有完善的基本服务
- B.良好的品牌形象
- C.良好的企业盈利率
- D.完善的数据库系统
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7、[单选题]对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。
- A.客户忠诚，客户满意
- B.客户价值，客户忠诚
- C.客户满意，客户价值
- D.客户满意，客户忠诚
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8、[单选题]（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
- A.现有客户
- B.潜在客户
- C.已失去客户
- D.竞争者客户
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9、[单选题]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：
- A.开发性
- B.综合性
- C.集成性
- D.智能性
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10、[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。
- A.客户满意
- B.技术和管理创新能力
- C.产品质量
- D.产品生命周期
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11、[单选题]客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是
- A.情感忠诚
- B.意向忠诚
- C.认知忠诚
- D.行为忠诚
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