[单选题] 作为一种全新的服务理念， （ ） 是大服务理念的宗旨。

1、[单选题]在进行客户开发之前， 最为最重要的是

• A、识别目标客户
• B、制定客户发展计划
• C、进行竞争者分析
• D、进行成本评估

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]由两人或更多人组成的、 在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组， 这种呼叫中心是

• A、第一代呼叫中心
• B、第二代呼叫中心
• C、第三代呼叫中心码
• D、第四代呼叫中心

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[单选题]客户别无选择， 就使用这一个供应商的产品或服务， 这种客户的忠诚度的特点是

• A、低依恋、 低重复购买
• B、低依恋、 高重复购买
• C、高依恋、 低重复购买
• D、高依恋、 高重复购买

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[单选题]客户信息收集的方法有多种， 客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察， 从中了解有关情况和收集所需要的资料， 这种方法称为

• A、人员走访法
• B、现场观察法
• C、焦点人群法
• D、实验调查法

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略， 称为

• A、输赢策略
• B、双赢策略
• C、合作策略
• D、联盟策略

• 点击查看答案
• 进入题库做题