[单选题] 在进行客户开发之前， 最为最重要的是

1、[单选题]我们一般把拥有 50-100 个人工的座席的呼叫中心称为

• A、微型呼叫中心
• B、小型呼叫中心
• C、中型呼叫中心
• D、大型呼叫中心

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2、[单选题]在激励理论中， 期望理论的提出者是

• A、马斯洛
• B、赫茨伯格
• C、佛鲁姆
• D、亚当斯

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3、[单选题]客户如果转投其他企业的产品和服务， 有可能为自己带来潜在的负面结果， 这种转换成本叫

• A、品牌关系损失成本
• B、利益损失成本
• C、组织调整成本
• D、经济危机成本

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4、[单选题]客户信息收集的方法有多种， 客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察， 从中了解有关情况和收集所需要的资料， 这种方法称为

• A、人员走访法
• B、现场观察法
• C、焦点人群法
• D、实验调查法

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5、[单选题]在客户服务领域， 允许客户服务人员独立地做出决策， 以便更好地为客户服务， 称为

• A、授权
• B、任务管理
• C、客户经理制
• D、跟踪管理

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