[单选题] 著名经济学的2：8原理是指

1、[单选题]客户别无选择， 就使用这一个供应商的产品或服务， 这种客户的忠诚度的特点是

• A、低依恋、 低重复购买
• B、低依恋、 高重复购买
• C、高依恋、 低重复购买
• D、高依恋、 高重复购买

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2、[单选题]需要两种不同类型的人共同参与的 CRM 系统是

• A、协作型
• B、操作型
• C、分析型
• D、服务型

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3、[单选题]客户信息收集的方法有多种， 客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察， 从中了解有关情况和收集所需要的资料， 这种方法称为

• A、人员走访法
• B、现场观察法
• C、焦点人群法
• D、实验调查法

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4、[单选题]不需要直接与客户打交道的 CRM 系统是

• A、协作型
• B、操作型
• C、分析型
• D、服务型

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5、[单选题]呼叫中心的特点是在接入方式上集成了 Internet 渠道， 实现接入和呼出方式的多样化。

• A、第一代
• B、第二代
• C、第三代
• D、第四代

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