[单选题] 企业从长远的战略目标考虑， 为了企业和大客户之间共同发展， 通过资源共享、 优势互补，结成一种长期的合作、 发展关系， 这称为

1、[单选题]客户如果转投其他企业的产品和服务， 有可能为自己带来潜在的负面结果， 这种转换成本叫

• A、品牌关系损失成本
• B、利益损失成本
• C、组织调整成本
• D、经济危机成本

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2、[单选题]在进行试用测试时， 公司让潜在客户试用本公司的商品及服务， 从而掌握客户的感知， 这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要

• A、尽可能的多
• B、具有普遍的代表性
• C、有一定的消费能力
• D、是商品或服务的使用者

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3、[单选题]为了提高服务效率， 客户服务部应将客户信息进行科学分类。 按照客户的性质所进行的分类，称为

• A、横向分类
• B、纵向分类
• C、等级分类
• D、资信分类

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4、[单选题]由两人或更多人组成的、 在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组， 这种呼叫中心是

• A、第一代呼叫中心
• B、第二代呼叫中心
• C、第三代呼叫中心码
• D、第四代呼叫中心

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5、[单选题]围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫

• A、客户信用管理
• B、客户关系管理
• C、售后服务管理
• D、客户投诉管理

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