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1、[单选题]呼叫中心的特点是在接入方式上集成了 Internet 渠道, 实现接入和呼出方式的多样化。
2、[单选题]将产品、 服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比, 在比较、 检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平, 这种提高服务质量的策略称为
3、[单选题]客户如果转投其他企业的产品和服务, 有可能为自己带来潜在的负面结果, 这种转换成本叫
4、[单选题]通过邀请客户参观考察, 企业可以很好地维护和客户的关系, 但其缺点是
5、[单选题]企业以达到合作双方互利互惠的境界为目的的市场营销策略, 称为
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