[单选题] 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？

1、[单选题]客户关怀的目的是支持和经营客户并实现

• A、持续或再销售
• B、成本的节省
• C、客户的维系
• D、满意度的提升

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2、[单选题]不需要直接与客户打交道的 CRM 系统是

• A、协作型
• B、操作型
• C、分析型
• D、服务型

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3、[单选题]通过参加展会， 企业可以很好地维护和客户的关系， 但其缺点是

• A、联系成本较高， 每天联系次数少、 速度慢
• B、表演性内容为主， 准备工作费时费力， 费用高
• C、费用开支大， 从来访者那里得到过多的信息无法立即处理
• D、费用过高， 可能会出现报告水准不高的危险， 而且确保重要大客户出席费时费力

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4、[单选题]CRM 实施的基本原则是

• A、以客户为中心
• B、要先做长期规划
• C、要开放式运作
• D、从业务流程重构开始

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5、[单选题]在进行试用测试时， 公司让潜在客户试用本公司的商品及服务， 从而掌握客户的感知， 这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要

• A、尽可能的多
• B、具有普遍的代表性
• C、有一定的消费能力
• D、是商品或服务的使用者

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