[单选题] 在客户关系管理里， （ ） 不是客户的忠诚的表现。对企业的品牌产生情感和依赖

1、[单选题]对客户进行分级管理的基础性工作是

• A、评估客户价值
• B、明确客户分级目的
• C、进行有针对性服务
• D、重视售后服务

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2、[单选题]销售人员不断联系客户， 提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息， 这种客户关系类型是

• A、被动型
• B、基本型
• C、能动型
• D、负责型

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3、[单选题]企业从长远的战略目标考虑， 为了企业和大客户之间共同发展， 通过资源共享、 优势互补，结成一种长期的合作、 发展关系， 这称为

• A、大客户战略联盟
• B、企业并购战略
• C、个性化服务战略
• D、市场开发战略

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4、[单选题]客户忠诚计划的关键是

• A、建立维系客户忠诚的纽带
• B、了解客户的价值
• C、提高转换成本
• D、建立会员制度

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5、[单选题]客户关怀的目的是支持和经营客户并实现

• A、持续或再销售
• B、成本的节省
• C、客户的维系
• D、满意度的提升

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