[填空题] 检验人员的职责是按产品图样、______ 、技术标准 或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的______质量，正确做出合格与不合格的结论。

1、[单选题]运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是（ ）。①制定
改进方案；②从众多影响因子中筛选关键因子；③识别出可能的影响因子；④界定
项目范围；⑤制定控制计划

• A、①②③④⑤
• B、④③②①⑤
• C、④③①②⑤
• D、④①③⑤②

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2、[单选题]朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（ ）。

• A、1%-5%
• B、15%-20%
• C、25%-40%
• D、10%-50%

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3、[单选题]对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（ ）。

• A、一般过程
• B、支持过程
• C、特殊过程
• D、价值创造过程

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4、[单选题]产品质量国家监督抽查样品的取样地点一般应该在（ ）。

• A、企业的生产线上抽样
• B、产品贮运过程中的车辆中抽样
• C、企业成品仓库内的待销产品中抽样
• D、商品流通领域

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5、[单选题]开展现场管理工作着重解决生产现场：脏、乱，差，逐步建立起良好的（ ）和生产秩序。

• A、生产环境
• B、生产工序
• C、生产方式
• D、生产材料

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