[多选题] 关系营销中的4C是指

1、[单选题]通过邀请客户参观考察， 企业可以很好地维护和客户的关系， 但其缺点是

• A、联系成本较高， 每天联系次数少、 速度慢
• B、费用开支大， 从来访者那里得到过多的的信息无法立即处理
• C、费时费力， 费用高， 邀请有被拒绝的危险
• D、以表演性内容为主， 准备工作费时费力， 费用高

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2、[单选题]在进行客户开发之前， 最为最重要的是

• A、识别目标客户
• B、制定客户发展计划
• C、进行竞争者分析
• D、进行成本评估

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3、[单选题]在客户服务领域， 允许客户服务人员独立地做出决策， 以便更好地为客户服务， 称为

• A、授权
• B、任务管理
• C、客户经理制
• D、跟踪管理

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4、[单选题]CRM 实施的基本原则是

• A、以客户为中心
• B、要先做长期规划
• C、要开放式运作
• D、从业务流程重构开始

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5、[单选题]将产品、 服务和市场营销过程与竞争对手尤其是最具优势的竞争对手进行对比， 在比较、 检验和学习的过程中逐步提高自身的服务水平， 这种提高服务质量的策略称为

• A、标准跟进策略
• B、蓝图技巧策略
• C、市场调查策略
• D、规范服务策略

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