[单选题] 在客户关系管理中,不是 4P 策略的是

1、[单选题]在激励理论中， 期望理论的提出者是

• A、马斯洛
• B、赫茨伯格
• C、佛鲁姆
• D、亚当斯

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2、[单选题]企业从长远的战略目标考虑， 为了企业和大客户之间共同发展， 通过资源共享、 优势互补，结成一种长期的合作、 发展关系， 这称为

• A、大客户战略联盟
• B、企业并购战略
• C、个性化服务战略
• D、市场开发战略

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3、[单选题]客户信息收集的方法有多种， 客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察， 从中了解有关情况和收集所需要的资料， 这种方法称为

• A、人员走访法
• B、现场观察法
• C、焦点人群法
• D、实验调查法

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4、[单选题]客户转投其它企业， 需要耗费时间、 精力与新产品服务提供商建立关系， 这种转换成本叫

• A、学习成本
• B、利益损失成本
• C、个人关系损失成本
• D、组织调整成本

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5、[单选题]客户享受到的、 由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和， 称为

• A、服务质量
• B、服务策略
• C、服务承诺
• D、服务流程

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