[单选题] 客户开发人员潜在客户的管理主要是从（ ） 与重要性两方面入手。

1、[单选题]客户转投其它企业， 需要耗费时间、 精力与新产品服务提供商建立关系， 这种转换成本叫

• A、学习成本
• B、利益损失成本
• C、个人关系损失成本
• D、组织调整成本

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2、[单选题]我们一般把拥有 50-100 个人工的座席的呼叫中心称为

• A、微型呼叫中心
• B、小型呼叫中心
• C、中型呼叫中心
• D、大型呼叫中心

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3、[单选题]客户别无选择， 就使用这一个供应商的产品或服务， 这种客户的忠诚度的特点是

• A、低依恋、 低重复购买
• B、低依恋、 高重复购买
• C、高依恋、 低重复购买
• D、高依恋、 高重复购买

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4、[单选题]对客户进行分级管理的基础性工作是

• A、评估客户价值
• B、明确客户分级目的
• C、进行有针对性服务
• D、重视售后服务

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5、[单选题]客户信息收集的方法有多种， 客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察， 从中了解有关情况和收集所需要的资料， 这种方法称为

• A、人员走访法
• B、现场观察法
• C、焦点人群法
• D、实验调查法

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