自考消费者行为学14443复习资料（4）

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6、文化：是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的、特征的完整    

复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。

亚文化：是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。

社会阶层：是指某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。

参照群体：指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。

社会从众：就是群体成员放弃自己的判断而采取与大多数人一致的行为。

观念领导者：指在非正式的产品沟通中，就某一特定的产品或服务能提供建议与信息的一群人。

消费流行：是指人们在消费活动中，对某些商品或服务所形成的传播迅速、形成潮流的消费模式。

7、商圈：是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由核心、次级、边缘商业圈构成。

商店选址：是指在组建商店之前对店铺的地址进行论证和决策的过程。

商品陈列：指商品在货位、货架和柜台内的摆放、排列等。

情境：既不是客观的社会环境，也不是可见的物质环境，而是与二者有关的独立于消费者和商品本身属性以外的一系列因素的组合。

人际环境：指购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他人，包括同伴与营业员两大方面。

处置情境：是指消费者在产品使用前或使用后如何处理产品或产品包装的情形。

8、商品名称：是企业为产品取的名字，是运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。

商标：是商品的标记，是对一个品牌或品牌的一部分的专用权，其他人未经允许不得使用。

包装：泛指用于盛装、裹束、保护商品的容器或包扎物，以及用于装饰商品的装饰物。

消费需求弹性：即消费者对价格变化的敏感性。

商品广告：指企业以付费的方式利用传播媒体向目标市场的公众传递商品或劳务信息的经济活动。

广告诉求：反映出人们购买某产品的原因。

营业推广：是通过提供信息引导顾客接近产品，并直接诱导其发生购买行为。

人员推销：是推销人员与潜在消费者之间的直接地沟通和交流，力图在买卖交易中对彼此产生影响。

促销沟通：即促销领域的交流，以在某种程度上形成或改变消费者的行为和看法。

9、服务：是指无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。

营销沟通：是指在企业的营销活动中，营销人员和消费者之间的信息交流。

网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。