自考消费者行为学14443复习资料（5）

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1、简述了解消费者行为的意义。

答：了解消费者行为的意义有: (1)有利于增强企业竞争能力；(2)有利于满足消费者的需要；(3)有利

于国家制定宏观经济政策与法律；(4)有利于我国企业的跨国经营活动；(5)有利于生态环境的保护。

2、什么是市场细分？市场细分有什么作用？市场细分的依据有哪些？

答：(1)市场细分就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。

(2)市场细分的作用是显而易见的:一方面,因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好,因而市

场细分可以帮助营销人员更准确地定义消费者的需求;另一方面,由于细分市场的规模和潜力不同,市场细分可以帮助决策者更准确地制定营销目标,更好地分配资源。

(3)市场细分的依据有：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。

3、影响消费者行为的因素分为哪几个方面？

答：影响消费者行为的因素有三个方面：个人因素、环境因素、营销因素。

4、按照一般的分类方法，消费品可以分为几种类型？

答：消费品可以分为四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品。

5、消费者购买决策的主要内容有哪些？

答：(1)基本购买决策(2)产品类别决策(3)品牌购买决策(4)渠道购买决策(5)支付决策

6、影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？

答：影响消费者信息搜寻范围的因素有：(1)消费者对风险的预期；(2)消费者对产品或服务的认识；

(3)消费者对产品或服务感兴趣的程度；(4)情境因素也会影响产品的信息收集。

7、影响消费者问题确认的因素是什么？

答：影响消费者问题确认的因素：缺货、不满意、新需要、相关产品的购买、新产品、营销因素。

8、消费者不满意后是否投诉取决于哪些因素的影响？

答：消费者不满意后是否投诉取决于:(1)产品的重要性、费用、社会可见度和所用的时间等;(2)消费

者的知识和经验;(3)从时间、花费等方面考虑要求赔偿的困难;(4)投诉能否导致正面结果的可能性。

9、影响消费者卷入程度的因素有哪些？

答：影响消费者卷入程度的因素有：(1)先前经验。(2)对负面结果的风险预知。(3)消费者的个人特征。

(4)产品特征。(5)环境因素。

10、对购买决策有影响的角色有哪几种类？

答：对购买决策有影响的角色有5类：(1)首倡者。(2)影响者。(3)决策者。(4)购买者。(5)使用者。