自考11880项目组织与团队管理模拟试题5

• A.平均每个客户的等待时间

• B.顾客问卷

• C.呼叫取样

• D.顾客意见调查表

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• A.会议

• B.反思

• C.调查

• D.电话

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• A.人力

• B.物力

• C.信息

• D.资金

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• A.授权的时候要挑选合适的人进行授权

• B.授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助

• C.授权是为了将自身的责任转嫁他人

• D.授权以后还要寻求反馈

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• A.技术和能力

• B.团队和个人发展

• C.支持与培训

• D.所获报酬的多少

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• A.明确事件

• B.诚恳

• C.督导

• D.在恰当的时间说

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• A.导师

• B.培训师

• C.鼓励者

• D.以上都是

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• A.可以确保所学的知识与工作有关系

• B.占用个人更多的时间

• C.对工作进展有影响

• D.效果取决于培训人员的技能和知识

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• A.正式的委托培训

• B.研讨会

• C.开放式或远程学习项目

• D.工作观摩

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• A.招聘

• B.工作分配

• C.委派

• D.开发

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• A.彼此彬彬有礼，但相互之间缺乏信任

• B.相互考验

• C.尊重他人

• D.公开、信任、具有灵活性

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• A.形成阶段

• B.波动阶段

• C.规范化阶段

• D.成熟阶段

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• A.①②③

• B.①②④

• C.①③④

• D.②③④

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• A.龙舟队

• B.销售小组

• C.旅游团

• D.下岗工人互助小组

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• A.价值观念

• B.行为准则

• C.企业制度

• D.企业精神

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• A.以顾客为中心

• B.以利润为中心

• C.以盈利为中心

• D.以人为中心

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• A.从组织那里购买到满意的产品和服务

• B.组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

• C.组织尽量扩大就业机会，保护社区环境

• D.组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益

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