[单选题] 组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是( ).

1、[单选题]培训与训练有所区别，培训属于（ ）活动。

• A、团队
• B、个人
• C、学习
• D、发展

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2、[单选题]小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（ ）需求。

• A、安全
• B、社会
• C、生理
• D、自尊

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3、[单选题]评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ ）。

• A、汇报
• B、私下聊天
• C、主管领导评估
• D、自我评估

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4、[单选题]在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（ ）。

• A、充分利用成员的技术和技能
• B、协作
• C、增加团队的使命感
• D、能够灵活地适应环境的变化

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5、[单选题]下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。

• A、顾客意见调查表
• B、平均每个客户的呼叫长度
• C、员工接电话的时间
• D、平均每个客户的等待时间

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