[单选题] 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。

1、[单选题]与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

• A、执行和实施计划
• B、激励和鼓舞
• C、确定愿景及实现愿景的策略
• D、影响和激励人们实现目标变革

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2、[单选题]组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（ ）感受到这个公司的文化。

• A、组织成员穿着打扮的方式
• B、组织成员被提拔的条件
• C、工作角色之间的界限
• D、公司规模的大小

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3、[单选题]很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（ ）。

• A、对自己角色的理解问题
• B、个人所具有的能力和经验
• C、可以节省更多宝贵时间
• D、对他人的信任问题

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4、[单选题]下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（ ）。

• A、江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围
• B、李总鼓励团队成员为别人着想
• C、在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事
• D、赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人

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5、[单选题]下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。

• A、顾客意见调查表
• B、平均每个客户的呼叫长度
• C、员工接电话的时间
• D、平均每个客户的等待时间

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