[单选题] 准备工作报告过程中，做法不正确的是（ ）。

1、[单选题]“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（ ）阶段的特点。

• A、波动
• B、形成
• C、规范化
• D、成熟

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2、[单选题]关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ ）。

• A、发展目标是对技能、知识和能力的要求
• B、组织目标一般是直接目标或实际目标
• C、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
• D、发展目标和组织目标没差别

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3、[单选题]下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。

• A、顾客意见调查表
• B、平均每个客户的呼叫长度
• C、员工接电话的时间
• D、平均每个客户的等待时间

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4、[单选题]关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

• A、可以通过投票选择出最终方案
• B、想要取得一致同意可能比较费时
• C、可以最终由领导作出决定
• D、团队成员总是没有决定权

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5、[单选题]脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（ ）。

• A、研讨会
• B、开放式或远程学习项目
• C、正式的委托培训
• D、岗位轮换

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