[单选题] 某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（ ）

1、[单选题]方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（ ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。

• A、迁就
• B、折中
• C、协作
• D、回避

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2、[单选题]脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（ ）。

• A、研讨会
• B、开放式或远程学习项目
• C、正式的委托培训
• D、岗位轮换

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3、[单选题]根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是( )。

• A、达到组织目标
• B、提高生产率
• C、得到领导的提拔和认可
• D、达到团队目标

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4、[单选题]下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（ ）。

• A、江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围
• B、李总鼓励团队成员为别人着想
• C、在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事
• D、赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人

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5、[单选题]与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

• A、执行和实施计划
• B、激励和鼓舞
• C、确定愿景及实现愿景的策略
• D、影响和激励人们实现目标变革

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