[单选题] 目标的SMART原则中的M代表目标是（ ）。

1、[单选题]六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。

• A、红色
• B、白色
• C、黄色
• D、蓝色

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2、[单选题]马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。

• A、领导
• B、谋士
• C、实施人员
• D、协调人员

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3、[单选题]小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( )。

• A、虚拟团队
• B、电子团队
• C、自我管理型团队
• D、供销团队

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4、[单选题]下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。

• A、顾客意见调查表
• B、平均每个客户的呼叫长度
• C、员工接电话的时间
• D、平均每个客户的等待时间

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5、[单选题]关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ ）。

• A、发展目标是对技能、知识和能力的要求
• B、组织目标一般是直接目标或实际目标
• C、只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
• D、发展目标和组织目标没差别

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