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1、[填空题]_____是指与服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。
2、[填空题]饱和指数启示:一般应选择饱和指数_____。因为饱和指数_____,就意味着服务圈饱和度越低;饱和指数_____,服务圈饱和度_____。
3、[填空题]顾客付出的全部成本包括_____ 、_____、_____和_____。
4、[填空题]流程图法有_____和_____。
5、[填空题]服务消费心理主要体现: _____、_____、热情、_____。
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