[填空题] _____是指与服务生产、交易和消费有关的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作。

1、[单选题]具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略（ ）

• A、无差异市场策略
• B、整体市场策略
• C、差异化市场策略
• D、密集型市场策略

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2、[填空题]指营销人员主要使用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易属于_____。主要是强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客属于_____。不但有社会性的和财务性的营销方式，而且通过结构性、系统性的联系来巩固与顾客的关系属于_____。

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3、[填空题]顾客付出的全部成本包括_____ 、_____、_____和_____。

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4、[填空题]从有形展示的展示构成要素进行划分可分为_____、_____、_____和_____等。

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5、[填空题]根据有形展示能否被顾客拥有可将之分成_____和_____两类。

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