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1、[填空题]市场细分理论的提出,是基于如下两个理论基础:_____和_____和为了进行有效的市场竞争。
2、[填空题]_____是指企业对售出的产品或服务在顾客方面的感受表现出负责的态度。_____是企业的服务营销人员经常主动地与顾客取得联系,询问顾客对产品或服务的感受情况,并征询顾客对企业的各方面意见,或是提供新服务和产品的信息,促进新产品和服务的销售。
3、[填空题]指营销人员主要使用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易属于_____。主要是强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客属于_____。不但有社会性的和财务性的营销方式,而且通过结构性、系统性的联系来巩固与顾客的关系属于_____。
4、[填空题]关系营销的特征_____、_____、_____。
5、[填空题]从有形展示的展示构成要素进行划分可分为_____、_____、_____和_____等。
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