自考试卷：2012年7月03294公共关系案例自考试题及答案

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全国2012年7月高等教育自学考试
公共关系案例试题
课程代码：03294

一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)
I．专题性案例
2．营利性组织
3．知晓公众
4．社区关系
5．市场扩张
6．研究假设
二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)
7．简述案例分析的一般方法。
8．简述媒体行业公共关系的公众分类。
9．简述跨国公共关系的工作内容。
10．简述政府公共关系的沟通方式。
11．简述在面对危机时组织内部公共关系的主要作用。
12．简述整合营销传播的基本特征。
三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
13．论述组织建立和发展政府关系的基本原则。
14．论述IT与高科技行业公共关系手段整合的主要表现。
四、案例分析题(本题12分)
15．    iPhone是美国苹果公司的知名手机品牌，自上市以来一直受到世界各地消费者的追捧。2011年初，苹果公司宣布将在2011年中推出新一代iPhone，并通过媒体强调新产品的技术优化，显示苹果公司一直在挑战新技术。2011年5月，消费者翘首期盼的iPhone 5并未如期面市，取而代之的是iPhone 4的升级版iPhone 4S。但iPhone 5的“失约”并没有造成消费者对苹果公司技术能力的质疑，iPhone 4S上市后，依旧出现了良好的销售势头。
问：(1)该案例属于公共关系议题管理何种模式?
(2)请运用公共关系议题管理的有关原则，分析苹果公司的成功之处。
五、操作与应用题(本题14分)
16．  2010年3月，某省发生了高温疫苗导致部分儿童受感染住院的事件，经媒体报道以后引起公众广泛关注。在事件最初的传播过程中，没有一条消息来自当地官方，结果造成流言四起。其间先是记者爆料，再是新华网出面澄清，接着是爆料者证明调查的真实性，随后又是受害者家长收到恐吓短信。尽管后来相关主管部门也采取了很多措施，抽调精兵强将组成专家组，对15名儿童病例重新进行研究分析，警方也受理了家属遭恐吓事件，但相关部门在公众心目中的形象仍大受影响。
问：(1)危机管理一般分为哪几个阶段?
(2)如果你是相关部门的负责人，处理这次事件时应该遵循哪些原则?

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