2010年1月02625现代企业管理（一）自考真题及答案

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2010年1月高等教育自学考试

现代企业管理（一）试题

课程代码：02625

一、2010年1月02625现代企业管理（一）单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理的中心是（）

A．人B.协调

C.目标D.方法

2.管理的职能不包括（）

A．计划B.激励

C.领导D.创新

3.按照明茨伯格的管理角色理论，管理者宴请重要客户，这是在扮演（）

A．人际角色B.信息角色

C.决策角色D.腐败角色

4.罗伯特·卡茨认为，管理者要具备三类技能，其中之一是（）

A．管理技能B.人际技能

C.领导技能D.学习技能

5.梅奥通过霍桑试验后认为，人不但是“经济人”，更是（）

A.家庭人B.非正式组织人

C.正式组织人D.社会人

6.在企业管理中，对员工进行法制和纪律的培训，这是运用了管理的（）

A.奖励方法B.惩罚方法

C.法律方法D.教育方法

7.如果一个人遵守自己选择的伦理准则，尊重他人的权利，则此人的道德发展阶段处在（）

A．前惯例层次B.惯例层次

C.原则层次D.忘我层次

8.决策方法中的经营单位组合分析法，“双低”经营单位是指（）

A．金牛B.明星

C.幼童D.瘦狗

9.企业领导决定企业全局和未来的发展战略，是指领导职责中的（）

A.决策B.用人

C.指导D.考评

10.在每个预算年度开始时，将所有过去进行的管理活动都看作是重新开始，这是计划技术中的（）

A.滚动计划法B.应变计划法

C.网络计划技术D.零基预算法

11.一名管理者的管理幅度包括（）

A.直接有效控制的人数B.直接控制的部门数

C.间接控制的人数D.间接控制的部门数

12.某企业成立了华东分公司、华南分公司等部门，这是按（）

A.职能划分部门B.产品划分部门

C.地区划分部门D.顾客划分部门

13.一个组织中，非正式组织的存在，一般会（）

A．降低员工的归属感B.不利于相互帮助

C.阻碍组织改革D.加快成员的个人发展

14.企业对自己的产品提供售后服务，是属于（）

A．对顾客的伦理行为B.对员工的伦理行为

C.对环境的伦理行为D.对竞争对手的伦理行为

15.领导者的事业心和责任感，属于（）

A.品德素质B.知识素质

C.能力素质D.心理素质

16.沟通类别中，电子邮件这种形式是属于（）

A．口头沟通B.书面沟通

C.非言语沟通D.电子媒介沟通

17.体现“集中政策、分散经营”原则的组织结构形态是（）

A.直线制组织结构B.职能制组织结构

C.直线职能制组织结构D.事业部制组织结构

18.基层管理者一般着重于（）

A.战略性决策B.战术性决策

C.操作性决策D.预防性决策

19.控制程序的三个步骤中，不包括（）

A.确立控制标准B.衡量工作成果

C.加强行政管理D.采取纠偏措施

20.组织的外部环境中，一个企业所面对的排污限制是属于（）

A.经济环境B.法律环境

C.社会环境D.技术环境

二、2010年1月02625现代企业管理（一）填空题（本大题共10小题，每空1分，共20分）

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

21.管理的两重性是指管理具有______属性和______属性。

22.管理的基本原理包括：系统原理、责任原理、______原理、______原理、伦理原理。

23.决策的特点包括：目标性，可行性，满意性，过程性，______性和______性。

24.组织的外部一般环境包括政治环境，______环境，______环境，社会文化环境，经济环境五个方面。

25.对管理人员的考评，内容包括______考评和______考评两大方面。

26.布莱克的管理方格理论，提出了五种典型的领导方式，即任务型、团队型、中庸之道型、______型、______型。

27.费德勒的权变领导理论认为，领导环境包含上下级关系、______和______三个方面。

28.马斯洛的需要层次理论认为，人的需要有自我实现需要、尊重需要、______需要、______需要和生理需要五个方面。

29.法约尔提出了管理的五大职能，即：计划，组织，______，协调，______。

30.企业管理中常用的控制方法有：反馈控制、______控制和______控制。

三、2010年1月02625现代企业管理（一）名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

31.管理

32.决策

33.激励

34.控制中华考试网

35.分权

四、2010年1月02625现代企业管理（一）简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

36.泰罗的科学管理理论。

37.改善组织伦理行为的途径。

38.人员配备的原则。

39.领导的艺术。

五、2010年1月02625现代企业管理（一）案例分析题（本大题共20分）

40.案例一（内含5小题，均为单选，每小题2分）

德成公司的沟通和人事管理

汪大为是德成电器销售公司的总裁。今天他刚刚接到企业状况的最新报告，他注意到一些令人不快的消息：上半年销售额相对于去年同期下降了10%，成本增加了5%，利润下降了6%。而且顾客的投诉上升，员工的流失率也很高。他立即要求他的秘书命令负责各职能部门的副总裁到他的办公室来，马上开会讨论这个问题。在会议上，汪大为说：“我刚接到关于主要指标的报告，各方面业绩都非常不理想。我认为，公司这样低劣的业绩都是直接由于你们领导不得力所造成的。这个公司已成了乡村俱乐部。每次我从走廊走过时，我看到人们在各处站着，好像在参加鸡尾酒会。他们关心的是尽可能少工作，尽可能多拿钱，尽可能多些福利。他们已经完全忘记了，我们经营企业是为了利润。你们必须记住，现在需要采取的措施就是要更加严密的监督和进一步加强控制。当人们没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果他们不听的话，就可以马上解雇他们。另外，为了保证为顾客提供优良的服务，你们要检查店员与顾客打交道的情况。我认为现在有必要监听他们在电话里与顾客的谈话。如果认为必要的话可以把对话记录下来，交给我处理。”

这些高级主管在会上对总裁的批示都表示赞同。只有年仅28岁的销售经理李蔚提出反对意见。他认为公司通过对员工严格控制，甚至要安装控制设施是否会取得预期效果值得怀疑。他认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会和管理制度让员工真正发挥潜力。他认为每个人都有努力工作的倾向，他们都愿意做出贡献。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，培养集体荣誉感和归属感。而且还要花较多的力量在培训上。

总裁对于李蔚的话感到吃惊，说他一定是受了某些新思想的迷惑，可能是他近年来在完成他的MBA学位课程的时候听来的。总裁说：“你太年轻了，现实世界不是你在书本上学来的那么理想。”然后，他就结束了会议，并且命令所有的主管在下星期的会议上汇报要采取的具体措施。

1）从案例中反映的信息可以判断，公司总裁汪大为对于人性的认识是（）

A.经济人B.社会人

C.自我实现人D.复杂人

2）从案例中反映的信息可以判断，李蔚对于人性的认识是（）

A.经济人B.社会人

C.自我实现人D.复杂人

3）根据汪大为的领导方式，可以判断他的领导类型基本属于（）

A.专制式的、高任务-低关系B.民主式的、低任务-高关系

C.放任式的、低任务-低关系D.不属于典型的某种类型

4）案例中提出了“乡村俱乐部”的概念。在管理方格图中，“乡村俱乐部的管理”是一种领导风格。下面关于乡村俱乐部式的管理方式哪个是正确的？（）

A.周到地关心员工的需要，但对任务效率和规章制度很少关心。

B.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式工作效率不高。

C.一般来说，“乡村俱乐部”式的管理方式可以为人们提供友善和舒适的组织气氛。

D.以上三个都正确。

5）从现代管理角度来看，你如何评价汪总裁的方案和李蔚的方案？（）

A.汪总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证。

B.李蔚的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的。

C.汪总的方案和李蔚的方案都会产生效果，只是从不同角度入手而已。

D.无法比较二者的优劣

41.案例二（本小题10分）中华考试网

管理者的责任

A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应对此事负责，哪怕管道安装时A正在出差。同样，A认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳手干活。

请问：什么人应对质量问题负责？他们究竟该负什么责任？

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