2026年4月自考13683管理学原理(中级)真题及答案

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2026年4月高等教育自学考试

管理学原理(中级)试题

课程代码：13683

1. 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

2. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔 填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项：

每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮 擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.   管理有效性的衡量指标是

A.  效率和效果                      B.   速度和规模

C. 利润和成本                    D.  权力和地位

2.  泰勒的科学管理理论主要关注

A. 提高劳动生产率                  B.  市场竞争策略

C.  组织文化的建设                  D.   员工的心理需求

3.   法约尔提出的管理职能不包括

A.  计划                         B.  组织

C.  协调                         D.  领导

4.  西方现代管理理论形成的标志是

A.  波特的《竞争战略》             B.  孔茨的《管理理论的丛林》

C.  圣吉的《第五项修炼》            D.   法约尔的《一般管理与工业管理》

5.  组织文化的核心层是

A.   理念层                          B . 制度层

C. 行为层                        D.  物质层

浙13683#管理学原理(中级)试题第1页(共5页)

6. SWOT分析法中的“ST 组合”是指

A.  一种发展组织内部优势与利用外部机会的战略

B.  利用外部机会来弥补内部劣势，使组织改变劣势而获取优势的战略

C.  组织利用自身优势，回避或减轻外部威胁的战略

D.  一种旨在减少内部劣势，回避外部环境威胁的防御性战略

7. 夜间突降暴雨，A 企业总经理凌晨召开紧急会议，布置防汛工作。这种决策活动是

A.  战略决策                       B.  程序化决策

C. 确定型决策                      D.   非程序化决策

8.   内部招聘的缺点不包括

A.  来源局限，水平有限              B.  招聘费用高

C.  可能引发员工的内部矛盾          D.   容易“近亲繁殖”

9. H 企业原来有6级管理层次，现在减少为3级。这种组织变革举措属于

A.  组织运行柔性化                 B.  组织结构扁平化

C.  组织结构多元化                D.  大企业内部“小企业化经营”

10.  李工从公司总工程师的职位退休后，员工还向其请教专业技术问题。这反映了他的

影响力主要来源于

A. 专长权                         B.  强制权

C.  法定权                         D.  奖赏权

11.  张三工作业绩突出，企业给他发放额外奖金。依据强化理论，这属于

A. 惩罚                         B.  正强化

C.  自然消退                      D.  负强化

12.  依据双因素理论，“工作中的创新行为获得认可”属于

A.  积极因素                      B.  消极因素

C.  保健因素                        D.   激励因素

13.   某公司要求员工与客户沟通时要做到“谦恭容忍”。这主要体现了沟通的

A. 理解原则                        B.   尊重原则

C. 相容原则                       D.  平等原则

14.  车间工人将生产过程出现的问题向车间主任汇报。这种沟通属于

A.  平行沟通                      B.  斜向沟通

C.  下行沟通                      D.  上行沟通

15.   企业根据销售人员的业绩进行奖惩的控制方式是

A.  前馈控制                        B.   现场控制

C.  反馈控制                       D.   预算控制

浙13683#管理学原理(中级)试题第2页(共5页)

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

16.   影响管理道德的因素包括

A.  组织结构                      B.  组织文化

C.   道德问题的强度                  D.   管理者的个人特征

E. 管理者所处的道德发展阶段

17.   下列体现总成本领先战略的举措包括

A.  树立品牌                      B.  服务别具一格

C.  聚焦某一小众群体                D.   生产标准化的产品

E.  建立大规模高效生产线

18.   组织设计的影响因素有

A. 环境                         B.  战略

C. 技术                         D.  规模

E.  发展阶段

19.   菲德勒领导权变理论认为影响领导风格有效性的环境因素包括

A.  工作结构                      B.  下属成熟度

C.  职位权力                      D.  上下级关系

E.   领导特质

20.  按照内容的不同，预算可以分为

A. 运营预算                      B.  投资预算

C.  零基预算                      D.  财务预算

E.  增量预算

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、辨析题：本大题共5小题，每小题4分，共20分。判断正误，并说明理由。

21.   科学管理理论认为规模较大企业的高级管理人员不仅要处理例行的一般日常事务， 还要保留对例外事项(或重要事项)的决定权。

22.   企业对产品销售市场、原材料市场进行预测属于宏观经济预测。

23.  战略计划的目的是解决实际操作过程中存在的问题。

24.   管理者能直接而有效领导与指挥的下属人数是有限的。

25.   电子媒介沟通属于非语言沟通。

四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。

26.   简述韦伯在其管理理论中提出的权力类型。

27.   简述组织的特征。

28.  组织变革的内容有哪些?

29.   管理方格理论提出了哪五种具有代表性的领导方式?

30.   简述全面质量管理的四个阶段。

五、案例分析题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。

31.   案例：

H 企业创建于1994年，经过多年发展，成功地将自身打造成为信誉度高、服务特 色鲜明的优质火锅品牌。企业致力于成为“为家庭、朋友聚会提供优质服务的场所”。

为促进员工持续提升服务质量，H 企业建立了一套有效的员工激励体系。首先，企 业提供远超行业平均水平的薪资，为员工提供完善的医疗保险。其次，企业建立了完善 的培训体系，为新员工配备最出色的培训师，培训完成后新员工会被安排到各个餐厅实 习，与老员工交流学习，促使他们更快融入大集体。另外，企业每年筛选优秀的店长、 实习店长、经理和储备干部进行重点培训。

H 企业的店长或经理都是从一线服务员晋升上来的，威望通常较高。新员工有清晰 的成长通道，可以选择管理、技术和后勤三条职业发展路径。员工只要正直、诚实和勤 劳，就有机会根据自身优势成长，实现自我价值。此外，企业的授权制度也被人津津乐 道。每位员工都拥有免单权，店长拥有人事权、薪酬权以及选址权，大区经理更是拥有 百万元的财务审批权。H 企业的这套激励体系获得了同行的认可，大家纷纷向其取经学 习。

问题：

(1)结合需要层次理论，分析H 企业的激励体系满足了员工的哪些需要。(9分)

(2)分析H 企业采用了哪些激励方法。(6分)

32.   案例：

G 公司是一家集水果采购、种植支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、 品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育于一体的大型连锁企业。G 公司  的组织文化突出“根、茎、叶、花、果”五大价值观，分别对应“良知文化、信任文化、 利他文化、创新文化、成果文化”。这种组织文化体系推动公司不断提升经营业绩，履  行社会责任。

为更好推动组织文化的建设，G  公司建立了“广义员工制度”,覆盖公司的员工和 所有加盟商的门店员工。究其原因，管理层认为这两类员工都是“有良知的人”,其价 值观与公司价值观高度融合。公司还积极关注员工职业发展，鼓励符合条件的优秀员工 成为加盟伙伴，并将价值观作为重要考核标准之一。这些做法让员工理解了公司文化的 内涵，内化成为了自身行动的指南。

G 公司基于“相信商品品质、信任可敬顾客”的初衷，独创水果“四度一味一安全” 评价标准，保障了水果品质。推出“不好吃三无退货”“错一赔十”等制度，提升了顾   客消费体验。这既践行了公司价值观，又有力维护了顾客的合法利益。

此外，G 公司还利用先天产业优势，在扶贫与乡村振兴方面大胆创新，取得了显著 成果。2018年，公司与中国扶贫志愿服务促进会达成“百果百县”全面战略合作，陆续 在新疆、湖南、宁夏、海南、陕西等省份落地。公司扶贫工作入选国家扶贫案例，获得 全国果业精准扶贫功勋企业奖等多项荣誉。2021年，公司成立乡村振兴办公室，助力乡 村振兴工作，开启新的篇章。

问题：

(1) G 公司组织文化塑造的途径有哪些? ( 8 分 )

(2) G 公司履行了哪些方面的社会责任? (7分)

浙13683#管理学原理(中级)试题第5页(共5页)