2026年4月自考00902电子商务案例分析真题及答案

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2026 年 4 月高等教育自学考试

电子商务案例分析试题

课程代码 :00902

1.  请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

2.  答题前 ,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔

填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项 :

每小题选出答案后 ,用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑 。如需改动 ,用橡皮 擦干净后 ,再选涂其他答案标号 。不能答在试题卷上。

一、单项选择题 :本大题共 20 小题 ,每小题 1 分 ,共 20 分。在每小题列出的备选项中只有一项 是最符合题目要求的 ,请将其选出。

1. 以下采用了“注册会员收费 ,提供与免费会员差异化的服务”的赢利模式的电子商务网站是

A. 豆瓣网                    B. 淘宝网                 C. 万网                     D. 阿里巴巴

2.“金银岛网交所”所属的 B2B 商业模式是

A. 以招商加盟服务为主的行业 B2B 模式

B. 以行业资讯服务为主的行业 B2B 门户模式

C. 以在线交易服务为主的行业 B2B 模式

D. 以供求商机信息服务为主的行业 B2B 模式

3. 阿里巴巴免费为用户提供网上交易安全的信用中介工具是

A. 一达通                    B. 支付宝                 C. 诚信通                 D. 直通车

4. 关于敦煌网推出的“制造港”服务 ,以下选项中不正确的是

B. 提供全方位、多渠道和精准的产品推广服务

C. 提供代理报关报检服务

D. 就电子商务流程和操作技巧提供培训指导

5. Chemconnect(www. chemconnect. com) 的 B2B 电子商务模式属于

A. 行业联盟型                                            B. 企业内商务网

C. 第三方电子商务平台                              D. 公共商务网交易市场

6. 海尔公司通过海尔商城网站面向消费者销售自己生产的产品 ,这属于

A. 销售本行业产品                                     B. 销售衍生产品

C. 销售无关产品                                         D. 销售特殊产品

00902# 电子商务案例分析试题 第 1 页( 共 6 页)

7. 当当网曾采用的“满 30 免运费”活动属于

A. 优惠策略                                                B. 网络会员制

C. 手机营销                                                D. 低价渗透策略

8. 关于网络消费者的购买过程 ,以下选项不正确的是

A. 网络购买过程的起点是诱发需求

B. 网络购买的信息收集带有较大主动性

C. 在决策过程中 , 网络购买者情感动机的所占比重较大

D. 购后评价往往决定了消费者今后的购买动向

9. 唯一采用“ 收取交易服务费”策略的 C2C 平台是

A. 当当网                    B. 淘宝网                 C. 易趣网                 D. 携程网

10. 要求所有买家须同时提交密封好的报价 ,且出价最高者支付其报出的价格的是

A. 英式拍卖                                               B. 荷兰式拍卖

C. 首价密封拍卖                                       D. 维克瑞拍卖

11. 根据沟通交流的实时性 ,虚拟社区可以分为

A. 及时性与延时性                                   B. 即时性与非即时性

C. 长期性与短期性                                     D. 综合性与专业性

12. 区的基本准则包●                     C. 实名                      D. 共享

13. 虚拟社区的 BBS 功能是

A. 电子邮箱               B. 新闻组                 C. 电子布告栏          D. 在线聊天室

14. 人人网在刚创立时原名是

A. 天涯社区                B. 开心网                  C. 校内网                  D. Moatable ,Inc.

15. SNS 的含义是

A. 社会网络               B. 虚拟社区             C. 聊天室                 D. 社交论坛

16. 电子政务的第一阶段是

A. 专业领域信息化                                   B. 政府上网工程

C. 办公自动化                                            D. 全面建设与理性发展

A. 智慧监管               B. 智慧服务             C. 智慧办公              D. 智慧商务

18. www. saic. gov. cn 是指( 现为 www. samr. gov. cn 国家市场监督管理总局)

A. 数字政府               B. 智慧商务             C. 网上市场             D. 网上工商

19. 数字城市可概括为“43VR”,其不包括

A. 地图数据三维化                                   B. 规划规设 VR 化

C. 社会服务 4D 化                                      D. 地理数据 4D 化

20. 首都信息化的全面推进是

A. 数字北京                                              B. 智能北京

C. 北京在线                                               D. 电子北京

非选择题部分

注意事项 :

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上 ,不能答在试题卷上。

二、案例分析题 :本大题共 3 小题 ,每小题 15 分 ,共 45 分。

21.       北京涂多多电子商务股份有限公司( 简称:涂多多) 是国联股份(603613. SH) 旗下核心  子公司及多多系首发产业互联网平台 。公司以原材料/ 工业品的 B2B 电商交易服务 ,数字  供应链服务、产业数字化服务及产业大数据服务为业务主体 ,致力于促进互联网、物联网、 大数据、智能制造、区块链等新技术与传统产业的深度融合 。 目前涂多多主要运营方向包  括 :涂料产业链、钛产业链、溶剂产业链、树脂产业链、润滑油产业链、炭黑产业链、包装产业  链、医疗产业链等产业领域。

在涂多多服务体系中 ,B2B 电商交易主要包括 : 自主电商、撮合电商、跨境电商和 SaaS 服务 。其中自主电商主要通过集合采购、拼单团购、竞价拍卖、工业品带货直播等形式实现 平台快速归单 ,压缩交易环节 ,提升采销效率 ,帮助上下游企业降本增效等价值目标;撮合 电商是基于平台开放计划 ,邀请各产业链优势企业入驻平台 ,通过旗舰店、现货挂单系统 , 撮合拍卖等成熟功能建设 ,帮助商家打造的工业品线上营销体系;SaaS 服务主要是基于电 商交易、交付和信息交互需求的在线下单、电子签章在线支付、云 ERP、视频认证、云会议等模 块和服务集成系统。

产业大数据是基于平台交易数据及产业周边数据抓取 ,通过建模分析打造的包括:产 品交易指数 ,在线产能查询服务 ,数据分析报告 ,产业研报等产业大数据服务体系 , 旨在为 用户企业打造决策依据中心 ,为相关国家单位准确掌握工业经济运行信息提供强力支持。

此外 ,涂多多还通过与地方政府、行业协会等合作 ,建立线下产业园区、数字云工厂等 , 为产业链上下游企业提供更全面的服务 。未来 ,涂多多还将持续以“ 平台、科技、数据”为 战略指引 , 以帮助涂料生产商、经销商、原材料供应商等实体企业降本增效 ,助力产业创新 升级为核心价值使命 ,在深度参与产业数字经济建设中纵横链行持续精进。

根据上述资料 , 回答下列问题 :

(1) 涂多多属于哪一种 B2B 电子商务模式? P76B2B 模式的优势体现在哪几个方面?  (6 分)

(2) 涂多多为用户提供了哪些服务?  (9 分)

22.      “ 闲鱼”是一个可以进行二手物品买卖 ,解决人们闲置物品烦恼的 APP 。2012 年 , 阿里 巴巴以淘宝平台为依托 ,推出了二手物品交易平台 ,取名“ 淘宝二手”,2 年后改名为“ 闲 鱼”脱离淘宝成为一个独立的 APP 。根据相关数据显示 , 闲鱼的消费主力人群年龄分布在 18 ~ 35 岁的占比 78% , 由此可以看出二手交易人群年轻化 , 大多数为 80 后和 90 后 。学历 分布主要以本科为主 , 即重度网瘾患者、能够快速接受新事物、消费能力中等、对商品性价 比有一定追求且不介意使用二手商品的人群。

闲鱼平台的主要功能是进行二手商品的购买和出售 ,用户登录后直接可以搜索自 己所 需商品进行浏览购买 , 同样每位用户也同时可以是卖家 ,不需要任何商家注册 ,直接可以对 自 己的闲置二手商品拍照描述上传就可以发布 , 然后等待买家的咨询和购买 。此外 ,平台 还提供了增值服务 ,诸如验货宝、店铺装修、认证服务等 。 以验货宝为例 , 目前验货宝的收 费模式为 1 万元以内的商品 76 元一件 , 1- 3 万元的商品 96 元一件 ,3- 15 万元的费用为 136 元一件。

闲鱼通过以下经营策略吸引了很多用户 , 闲鱼的用户数目前已经突破 5 亿 ,发布规模 近 1 亿 ,在线商品数量已超过 10 亿件 。首先 , 闲鱼的基础服务是免费的 ,这包括发布商品 信息、购物、评论等一系列功能 。这也是吸引用户的重要方式之一 。其次 ,信用在任何交易 中都是关键因素之一 ,在二手商品交易中尤其突出 。 闲鱼的信用体系构建包括从支付宝引 入的芝麻信用 ,代表账号安全的闲气值(闲气值低于 80 账号会被限制权限) ,代表用户信 用分的鱼力值( 卖家分+ 买家分) 。第三 , 闲鱼推出“ 会玩”和“ 海鲜市场”等功能增强用户 黏性 。以“会玩”为例 ,用户可以发送短视频 , 而短视频可以关联产品和热门话题 ,从而增 加宝贝的曝光量 ,用户使用这个功能可以低门槛带货 , 闲鱼赋予了更多人带货的机会。

有了用户规模和基础之后 ,再探索商业化 ,成为闲鱼无可回避的问题 。早期的咸鱼完 全是免费使用的 ,单靠广告营销一项 ,平台的利润非常单薄 , 常年处于亏损状态 。近年来 , 平台还通过各种增值服务来收费 。例如闲鱼中快递服务 ,验货宝等增值服务 ,都能为闲鱼 带来营收 。值得一提的是 ,在今年 5 月 , 闲鱼宣布将从下个月起对高频且高额交易的卖家 收取软件服务费 。收费门槛为当月产生的成交订单数量大于 10 件且累计成交金额大于 10000 元 ,达到收费门槛后 ,针对当月超出收费门槛的成交订单 , 以每一笔订单实际成交额 为基数收取 1% 。该举措正针对一些职业卖家 , 尤其是黄牛商户 ,在一定程度上能够整治 伪商家对市场的扰乱。

根据上述资料 , 回答下列问题 :

(1) 闲鱼的消费主力人群是哪类人群?  (3 分)

(2) 闲鱼采取了哪些经营策略吸引用户?  (6 分)

(3) 闲鱼通过哪些方式来获得收益?  (6 分)

23.        红孩子成立于 2004 年 3 月 ,在线销售以母婴、化妆、食品、家居、保健、厨电等品类为主 的 ,共 5 万多种商品 。是中国最大的孕婴妈妈安心购物网站 , 为孕婴妈妈和宝宝们提供专 业、安全的商品与服务 。2012 年 09 月 25 日 , 苏宁电器正式宣布以 6600 万美金收购母婴电 商品牌红孩子。

从孕妇、婴幼儿到女性消费 ,母婴用品以及关联市场的年消费额达 1000 亿元 , 巨大的 市场潜力备受实体商家及电商们的重视 。2013 年 1 月 20  日 , 苏宁红孩子宣布 ,今年上半 年将开设首家母婴连锁店 ,打造线上线下同步发展的国内第一母婴零售品牌。

据悉 ,利用苏宁全国的线下资源 , 苏宁红孩子启动大型线上线下联动促销活动 ,2012 年将在包括武汉在内的多个中心城市开展 1000 场线下活动 ,全面拓展母婴市场业务 ,2013 年的保底销售将实现 30 亿元。

红孩子母婴电商将借助苏宁全国布点的优势快速落地 。苏宁易购执行副总裁李斌介 绍 ,2012 年 9 月份以来 , 苏宁易购与红孩子已在供应链、物流仓储配送、售后服务及营销上 进行合作 ,大大降低运营成本 。红孩子选择将资源与精力集中在电子商务本身上 , 而物流 与供应链依托苏宁易购 。苏宁易购在全国的 100 个物流配送中心 ,支持红孩子全国范围内 的业务拓展 , 苏宁高端用户的母婴产品购买能力强劲。

根据上述资料 , 回答下列问题 :

(1) 电子商务企业物流业务实现方式有哪些?  (6 分)

(2) 基于中小企业的实际状况 ,我国第三方物流的发展战略应突出哪些方面?  ( 5 分) ,红 孩子是如何发展其物流战略?  (4 分)

三、综合分析题 :本大题 35 分。

24.        电子支付是指电子交易的当事人 , 包括消费者、厂商和金融机构 ,使用安全电子支付手 段 ,通过网络进行的货币支付或资金流转 。 电子商务支付系统是电子商务系统的重要组成 部分。

随着计算机技术的发展 , 电子支付的工具越来越多 。这些支付工具可以分为三大类 : 电子货币类 ,如电子现金、电子钱包等;电子信用卡类 , 包括智能卡、借记卡等;电子支票类 , 如电子支票、电子汇款、电子划款等。

综合支付可支持 B2C、B2B 等多种支付场景 ,可灵活对接多家资金渠道( 银行、第三方 支付公司) ,支持多级账户体系( 商户、子商户、用户) 。提供丰富的支付产品及清结算应 用 ,为用户提供安全、便捷、完善的收银台 ,如 :POS 收银台、WEB 收银台、APP 收银台等 ,提 供符合业务场景支付、分账、结算、退款等能力。

服务对象包括企业、银行、非银行金融机构等 。行业企业 : 电商、出行、O2O 等线上交 易平台 ,商超百货、医院、景区、农贸市场等实体经营单位 , 以及新零售等线上线下融合平 台 ,具有资金收付需求 ,计划搭建支付中台( 中心 ) 结算中心的集团、平台性企业 。银行:银 行为抢占市场客户资源 ,加强商户合作 ,为商户提供支付服务 ,涵盖资金‘ 收、管、付 ’;谋求 数字化转型和开放银行业务发展 。非银行金融机构:第三方支付公司核心业务系统新建或 升级;持牌小贷公司、消费金融公司等金融机构在业务过程中放、还款涉及的资金收付业 务 。政务服务单位:智慧城市建设、市政服务平台、智慧医疗、产业园区等场景下统一支付 结算应用。

解决多渠道支付和复杂清结算问题 : 自有支付平台灵活的支付方式、清结算能力 ,能够 为集团越来越复杂、多变的业务场景提供能力支撑 。 实现公司销售业务管控 , 降低业务风 险 ,提高业务效率:通过支付平台与前端销售系统业务集成 , 实现销售过程中在线收款、自 动核销 ,降低由于私自收银 ,线下转账等方式导致的收款跑路、资金腾挪的业务、资金风险 , 解决财务手工 录入、手工拍照、手工核对的繁重对账操作 。提高消费者付款体验 ,提升满意 度 :通过支付平台多场景多种支付能力 ,为客户提供线上、线下多种支付选择 , 实现便捷购 物体验 ,促进订单转化率 ,通过订单状态支付结果及时通知 ,提升客户消费体验 。解决集团 各种业务场景支付渠道重复建设对接 , 实现资金统一管理 :通过银行渠道统一接入帮助集

团一次性打通线上线下支付渠道 ,建立统一的支付平台 。不但免去了各业务板块和场景搭 建独立支付通道的重复建设工作 ,还实现了对各业务板块资金的统一管理 ,有助于实时掌 控公司实际资金情况 。随着集团公司业务进一步发展 , 自有支付平台更是为开展后续的互 联网金融业务打下基础 :可以帮助集团建立消费者“钱包”账户 ,从而为积分营销、分期付 款、余额理财、消费金融等互联网金融产品创造前提条件。

支付方式电子化给人们带来便捷、为消费清算实现高效的同时 ,对相关主体也带来了 挑战 。 电子支付面临多种风险 ,主要包括经济波动及电子支付本身的技术风险 ,也包括交 易风险、信用风险等 。金融系统中传统意义上的风险在电子支付中表现得尤为突出。

根据上述资料 , 回答下列问题 :

(1) 常见的互联网型第三方支付平台有哪些?  (5 分)

(2) 网上支付方式有哪些?  (10 分)

(3) 网上支付的风险有哪些? 其安全策略主要包括哪些?  (10 分)

(4) 电子支付的应用场景有哪些?  (10 分)