06126旅游人力资源管理自考资料：旅游企业的基本认识

来源：自考生网时间：2024-03-18 09:11:19 编辑：紫薇

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06126旅游人力资源管理自考资料：旅游企业的基本认识

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旅游企业的基本认识

1.旅游企业的定义。旅游企业的核心是人。

2.旅游企业的特性及其表现，如敏感性的表现、关联性和竞争性的表现等。

3.旅游企业的分类标准及各种旅游企业类别。

4.旅游企业的自然属性和社会属性及其表现。如旅游企业经营的文化性体现了旅游企业的自然属性。

5.旅游企业人力资源管理的资源包括：旅游资源、旅客资源、人力资源。

6.旅游企业人力资源管理的意义。（注意简述题）

7.科学管理之父是泰罗。组织理论之父是韦伯。

8.柔性管理的特点及三大实施要素。

9.彼得·圣吉《第五项修炼》，学习型组织的定义

10.CRM客户关系管理。

旅游企业人力资源计划

1.旅游企业人力资源计划有两项非常重要的研究内容，人力资源的需求和供给。

2.旅游企业制订人力资源计划的意义。

3.旅游企业人力资源总计划：又称为人力资源战略计划，重点阐述自旅游企业人力资源计划制订之日起，今后5年以上时间旅游企业人力资源管理方面的总原则、总方针和总目标，并对各种中、短期人力资源策略计划起指导作用。

4.人力资源的预测有三种类型：短期预测、中期预测和长期预测。

5.旅游企业人力资源需求的预测方法及其应用。如经验预测法是人力资源预测中最简单的方法，适合于业务比较单一的餐厅、酒楼等娱乐企业使用。

6.员工离职率、员工新进率和员工净流动率的计算公式。

7.旅游企业人力资源需求的基础信息包括：销售预测、市场趋势、顾客满意度、技术发展和劳动生产率的变化等信息。

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