06126旅游人力资源管理自考资料：旅游企业的工作分析

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旅游企业的工作分析

1.工作分析的定义。

2.旅游企业工作分析的时机：新成立的旅游企业；当新的工作产生时，当工作由于新技术、新工艺或新系统的引入而发生重要变化时。如新成立的旅游企业，工作分析主要用在员工招聘方面。

3.工作性质、繁简难易程度、责任轻重以及任职资格等四个方面，确定工作名称并进行分类。

4.工作说明的定义。

5.工作说明的具体内容。

6.编写工作说明的注意事项，如尽可能少使用模糊或抽象的术语，体现了描述要具体的注意事项等。

7.理解并运用各种工作调查方法及其优缺点。如观察法能用于观察酒吧调酒师的工作，但对于脑力劳动者而言不合适。等等。

旅游企业员工的招聘

1.员工招聘工作主要由招募、选择、录用、评估等一系列活动组成。

2.招聘工作的意义，如对于新成立的旅游企业，员工招聘是旅游企业经营成败的关键。

3.理解影响招聘工作的因素。如一个成熟型的旅游企业可以强调其工作岗位的稳定性和所提供的高工资和福利，反映了旅游企业所处阶段对旅游企业招聘的影响。

4.内部招聘渠道及其优劣。

5.外部员工的招聘渠道。

6.“真实”是编写招聘信息的首要原则。AIDA法则及其运用。

7.招聘产出金字塔，以教材举例为主掌握。

8.旅游企业初步选择招聘候选人时，面对众多的招聘材料，首先将注意力重点放在：“个人资料”和“受教育经历”。

9.旅游企业通常将面试与测试结合使用，这是招聘工作中最常用的方法和重要的环节。

10.理解并运用录用决策要注意的问题。

11.员工流动率

12.旅游企业评价求职申请表时，要注意的问题。

13.旅游企业选择测试，是最客观、最可靠、最准确的招聘选择方法。

14.个性及兴趣的测试属于对认知能力的测试。

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