2018年4月自考00892商务交流（二）历年真题及答案

来源：考生网小编时间：2024-04-07 09:00:00 编辑：考生网编辑

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2018年4月自考00892商务交流（二）历年真题及答案

1、在影响群体效率的变量中，下列属于可控变量的是

A.群体规模

B.群体的自然位置

C.群体对任务的激励

D.任务的性质

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2、关于群体的自然位置，表述正确的是

A.自然位置的接近会增加群体的凝聚力

B.群体会议在哪里举行并不会对群体有影响

C.分享各种设施，并不能有助予群体的行为一致

D.分担困难，并不能有助于群体的行为一致

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3、在群体交流中，发起行动的成员所扮演的角色是

A.任务角色

B.群体建设和维持角色

C.任务和维持双重角色

D.无功能行为角色

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4、由主席决定但成员可能没有表态或赞成的决策方法是

A.权威决策法

B.多数投票表决决策法

C.趋同决策法

D.达成一致决策法

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5、属于主席在会议之前的职责的是

A.有效的决策

B.维持秩序

C.监控进展

D.批准议程草案

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6、描述观察资料的演讲目标是

A.招待或娱乐

B.指示或解释

C.说服或激励

D.告知或描述

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7、无论从事何种具体的交流活动，一般都有四个交流目标，他们是

A.被对方接收、被对方阅读、被对方理解、被对方接受

B.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、被对方接受

C.被对方接收、被对方理解、被对方接受、引起对方反应

D.被对方接收、被对方理解、被对方倾听、引起对方反应

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8、面谈时，为引出更多细节，常用的提问类型是

A.引导性提问

B.深入调查提问

C.提示性提问

D.另有用意的提问

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9、按照预期收信人的反应，用于资信证明的商务信函属于

A.肯定的

B.中性的

C.否定的

D.说服式的

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10、允许移动并有戏剧效果的视觉辅助手段是

A.白板

B.翻纸板

C.粘贴物品

D.模型和试验

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11、假设你要向主管传递一条信息，从理解到接受阶段可能发生的障碍是

A.主管带有偏见

B.解释不清楚

C.被打断

D.噪音干扰

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12、在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是

A.确定目标

B.搜集材料

C.计划报告

D.整理材料

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13、比较多项信息变化趋势的视图是

A.简单曲线图

B.复合曲线图

C.离散型曲线图

D.分割的复合曲线图

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14、演讲者在结束演讲时应注意的问题是

A.多次使用结束符

B.变换主题以调节气氛

C.多次重复以详细解释观点

D.不要做“第二个讲话”

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15、要成为一个良好的倾听者，应避免做的是

A.为听做准备

B.只听自己想听的部分内容

C.记笔记

D.克制自己，不打断对方讲话

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16、【简答题】简要说明与书面交流相比，口头交流的优势。

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17、【简答题】简要说明备忘录的基本结构。

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18、【简答题】简要说明处理难接听的电话应避免的事。

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19、【简答题】简要说明电话交流时如何控制谈话的过程。

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20、【案例题】TK公司是一家大型的财产保险公司，该公司注重对员工进行新知识、新技能的培训工作，最近该公司将举办互联网大数据在保险行业中的应用知识培训，你作为该
公司市场部的一名员工，将参加此次培训。
(1)请说明有助于良好倾听的技巧。
(2)请列举非语言交流的主要形式。
(3)请说明认真倾听的有益结果。

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21、【应用题】EK公司销售的主要产品有打印机、网络设备和耗材，2016年上半年的销售额如下表所示：
请根据以上数据，绘制复式条形图。