2010年4月自考00892商务交流（二）历年真题及答案

来源：考生网小编时间：2024-03-27 09:00:00 编辑：考生网编辑

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2010年4月自考00892商务交流（二）历年真题及答案

1、根据内容的重要性来分类的报告类型是【】

A.营销报告

B.中期报告

C.说明式报告

D.紧急报告

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2、以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是【】

A.生动、准确地说明或形容事物

B.采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行

C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点

D.做到简短、幽默，适合听众特点

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3、下列属于秘书在会议期间职责的是【】

A.清楚地介绍主题

B.按照会议要求发言

C.进行有效地决策

D.提供所有必要的文件

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4、“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方法是【】

A.权威决策法

B.多数／投票表决决策法

C.趋同决策法

D.达成一致决策法

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5、群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是【】

A.征求意见

B.详细阐述

C.检测一致性

D.建立标准

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6、下列属于群体变量的是【】

A.群体规模

B.群体在组织／社会的相互关系

C.群体的自然位置

D.群体在组织等级制度中的位置

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7、下列关于群体决策说法正确的是【】

A.群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高

B.群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策

C.有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议

D.个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息

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8、表述离散的、不连续信息的视图方式是【】

A.离散型曲线图

B.复合曲线图

C.直方图

D.单式条形图

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9、下列属于语音信箱缺点的是【】

A.成本费用高

B.对于大多数人来说不容易使用

C.很难从任何地方、任何电话进入此系统

D.只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用

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10、在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是【】

A.摘要

B.扉页

C.前言

D.正文

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11、在修改报告时，检查正文的重点是【】

A.各部分是否进行清楚的过渡

B.标题、目录、简介和结论是否协调

C.是否说明了主题、目的和计划

D.报告的设计是否合理

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12、电子邮件方式与电话方式的区别是【】

A.可以方便快捷地交流信息

B.可以无限期地搁置等待

C.具有遮盖作用

D.缺乏身体语言的辅助作用

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13、随着群体规模的扩大，可能产生的后果是【】

A.经常在群体中做出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小

B.完成任务花费的时间增加

C.群体可能对小问题降低了敏感性

D.群体领导者进行的协调活动越来越少

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14、显示企业人员结构比例的视图是【】

A.圆形图

B.曲线图

C.直方图

D.组织结构图

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15、“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于【】

A.非结构化的面谈

B.一般结构化的面谈

C.高度结构化的面谈

D.高度结构化—标准化的面谈

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16、“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是【】

A.实物

B.电视

C.投影

D.录像

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17、【简答题】简要说明一个成功报告的必备条件。

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18、【简答题】简要说明利用非语言进行交流时，通常用姿势要达到的目的。

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19、【简答题】简要说明有效的会议主席的工作方式。

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20、【综合题】你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。
(1)请写一封给高女士的答复信。(10分)
(2)说明写信与打电话相比的缺点有哪些?(5分)
(3)为了加强售后服务工作，公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期间的主要职责是什么? (5分)

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21、【应用题】2006年A市政府财政支出情况如下表所示，请绘制圆形图。